12.11.26 (включительно)

Договорная

Готовый продукт

Задачи ИКТ

Медиасфера

Технологии в телекоммуникациях

ПО/ИС

В существующей CRM длительные операции автодозвона выполняются синхронно: запрос на запуск остаётся открытым до завершения обработки. Это увеличивает время ожидания ответа и создаёт риск превышения допустимого времени выполнения запроса - таймаута. После таймаута результат операции может оставаться неопределённым: пользователь или внешняя система не получают подтверждения, хотя обработка могла продолжиться. Повторная отправка запроса создаёт риск повторного запуска операции и дублирующих звонков. Необходимо обеспечить фоновое выполнение задач с отслеживанием их состояния, контролем ошибок и защитой от повторного выполнения.

Снижение времени ответа инициирующих запросов и устойчивость при временных сбоях. Эффект подтверждается сравнительными замерами и испытаниями отказов. Для проверки решения предусмотрен пилот (MVP) на отдельном тестовом стенде: одна операция автодозвона одной тестовой кампании на наборе не менее 20 искусственных записей с имитатором телефонии. Пилот объединит API CRM, очередь задач, фоновые обработчики и хранилище состояний; API обеспечит постановку задач и получение их статуса. Источниками данных станут настройки тестовой кампании, записи задач и попыток выполнения, сообщения очереди и ответы имитатора телефонии. По результатам будет подготовлен отчёт со сравнением времени ответа до и после изменений, временем ожидания в очереди, количеством завершённых и ошибочных задач, потерь и повторных команд на звонок.

Ткаченко Роман