Только РК

Сумма: 100000

Количество заявок: 4

Автоматизация анализа клиентских обращений с использованием NLP
Заказчик

TOO EMENU
Прием решений до

03.12.25

Форма награждения

Обсуждается

Статус продукта

Идея

Тип задачи

Задачи ИКТ

Сфера применения

Пищевая промышленность

Область задачи

Другие технологические решения

Тип продукта

ПО/ИС

Описание проблемы

Служба поддержки перегружена, обработка обращений занимает слишком много времени, что влияет на качество взаимодействия с клиентами.

Ожидаемый эффект

- Уменьшение нагрузки на сотрудников службы поддержки. - Быстрая обработка обращений и повышение качества клиентского сервиса. - Автоматическая генерация отчетов для менеджеров.

ФИО ответственного лица

Темирбулатов Бекболат Бауыржанович

Цель и описание задачи (проекта)

Разработать систему, которая автоматически анализирует обращения клиентов (электронные письма, чаты, отзывы) и классифицирует их по типу запроса: техническая поддержка, предложения по улучшению, жалобы и общие вопросы. Система должна определять тональность сообщений, генерировать краткий отчет для менеджеров с рекомендациями по приоритетам обработки и интегрироваться с существующей CRM.

Отправить решение