Только РК

Сумма: 0

Количество заявок: 4

Интеллектуальная система суфлирования оператору (Real-time Agent Assist)
Заказчик

Gen2B жауапкершілігі шектеулі серіктестігі
Прием решений до

23.12.25

Форма награждения

По договорённости

Статус продукта

MVP

Тип задачи

Задачи ИКТ

Сфера применения

Медиасфера

Область задачи

Обработка и преобразование информации

Тип продукта

ПО/ИС

Описание проблемы

Высокая нагрузка на операторов и сложность продуктов приводят к тому, что 30-40% времени звонка тратится на поиск информации в Базе Знаний (БЗ) или ожидание на линии. Новички долго выходят на плановые показатели, что увеличивает текучесть кадров и снижает CSI (Customer Satisfaction Index).

Ожидаемый эффект

Сокращение среднего времени обработки вызова (AHT) на 25%. Уменьшение срока адаптации нового сотрудника с 2 месяцев до 2 недель. Рост конверсии в кросс-продажах на 15% за счет своевременных подсказок.

ФИО ответственного лица

Кауппи Эмилия

Цель и описание задачи (проекта)

Разработать модуль, который переводит речь клиента и оператора в текст в режиме реального времени (ASR), анализирует контекст диалога и автоматически выводит на экран оператора релевантную статью из Базы Знаний или готовый скрипт ответа (LLM-генерация) до того, как оператор начнет искать информацию вручную.

Отправить решение