11.09.25

Денежная

MVP

Задачи ИКТ

it

Интеллектуальные системы управления

ПО/ИС

Необходимо создать централизованный канал обращения для клиентов с автоматической обработкой FAQ запросов. В боте технической поддержки обращение клиента должно анализироваться, типизироваться на основании частых запросов и FAQ. Если в ходе анализа запрос подходит под pull стандартных вопросов, запрос клиента должен быть закрыт внутри бота без участия оператора. Если запрос требует обработки оператора, необходимо реализовать сбор всей необходимой информации для выполнения запроса соответственно его типу, после этого создать тикет в учетной системе Bitrix24 со всей необходимой информацией. Если обращение клиента не удается типизировать и дать ответ на основании FAQ, реализовать функционал прямого чата с оператором и его полную интеграцию с системой Bitrix24.

Централизованный канал обращения для клиентов с автоматической обработкой FAQ запросов и полной интеграций с системой менеджмента задач

Дяченко Игнат Павлович