Сумма: 100000
Количество заявок: 2
23.06.26 (включительно)
Оплата
Идея
Задачи ИКТ
Medicine
Другие технологические решения
ПО/ИС
В настоящее время более 40% административных и клинических процессов в частной медицине выполняются вручную . Записи пациентов ведутся в общих тетрадях, локальных таблицах Excel или в неспециализированных CRM, которые не учитывают медицинскую специфику . Это приводит к ряду критических проблем: Хаос в расписании и двойные записи: Из-за отсутствия механизма удержания слотов (бронирования в реальном времени) два оператора колл-центра или регистратора часто записывают разных пациентов на одно и то же время к одному врачу. Это вызывает конфликты в холле клиники и репутационные потери. Неконтролируемые отмены и потери пациентов: Администраторы отменяют или удаляют записи без указания причин . В результате владелец бизнеса не понимает, почему пациенты не доходят до клиники: из-за плохой работы оператора, недоверия к врачу или дороговизны услуг. Искажение аналитики: Без разделения на «Первичные консультации» и «Промежуточные осмотры» руководство видит иллюзию высокой загруженности и 100% конверсии, в то время как новые, платящие пациенты (первичные) могут теряться . Отсутствие синхронизации: Маркетинг генерирует лиды в агрегаторах (iDoctor) или внешних CRM (Bitrix24), а регистраторы ведут локальную базу . Двойной ручной перенос данных из одной системы в другую отнимает огромное количество времени и неизбежно приводит к опечаткам в номерах телефонов или ИИН
Разработка и внедрение модуля «Календарь 2.0» радикально изменит операционную модель медицинского центра: Устранение человеческого фактора: Ошибки двойного бронирования будут полностью ликвидированы благодаря 10-минутному холдингу и мгновенному WebSocket-обновлению интерфейсов . Строгая ролевая модель не позволит персоналу превышать полномочия (например, регистратор технически не сможет перенести или удалить запись) . Оптимизация рабочего времени: Автоматизация процессов, интеграция с Bitrix24 и агрегаторами позволит сократить время, затрачиваемое персоналом на администрирование и ручной перенос данных, на 35–50% . Увеличение прибыли за счет загрузки: Удобный drag-and-drop интерфейс и наглядность сетки расписания позволят операторам колл-центра быстрее находить «окна», что в совокупности приведет к увеличению заполняемости расписания врачей и кабинетов до целевых 85–90% . Прозрачный data-driven менеджмент: Руководители клиники получат доступ к кристально чистой аналитике. Обязательный сбор причин отмен и точный расчет конверсии без учета «промежуточных» приемов (где Конверсия = Пришло / (Итого - Промежуточные) × 100%) позволят выявлять слабые места в воронке продаж и объективно оценивать KPI каждого сотрудника
Агзамова Амина
Цель и описание задачи (проекта)
Создание отказоустойчивой, интуитивно понятной и автоматизированной системы маршрутизации пациентов, которая объединит работу колл-центра, регистратуры и медицинского персонала в едином цифровом пространстве реального времени. Главная задача модуля — обеспечить бесшовный процесс записи, исключить человеческий фактор при распределении времени врачей и предоставить управленческому составу сквозную аналитику по эффективности каждого сотрудника. Детальное описание функционала и технических решений: Визуализация и смарт-фильтрация: Интерактивная сетка расписания с тремя режимами отображения (по дням, неделям, месяцам) . Внедряется механизм мгновенной фильтрации слотов без перезагрузки страницы: по конкретному врачу, дате, физическому филиалу и городу . Цветовая и визуальная маркировка динамически меняется в зависимости от статуса записи: «Запланирован», «Забронировано», «Пришёл», «Не пришёл», «Отменён», «Купил курс / Не купил курс», «Промежуточный осмотр» . Механика 10-минутной брони (Smart-Hold): Для предотвращения двойных записей (race conditions) в условиях работы высоконагруженного колл-центра внедряется уникальная логика бронирования. При начале оформления пациента слот мгновенно блокируется для других операторов на 10 минут . По истечении этого времени, если запись не была подтверждена, система автоматически (без участия пользователя и без обновления страницы) снимает бронь, возвращая слот в свободную продажу . Динамическое расписание и перезапись (Drag-and-Drop): Если пациенту требуется визит в нестандартное время, отсутствующее в сетке врача, менеджер просто вводит это время, и система автоматически расширяет расписание, генерируя новое окно . Реализован механизм быстрого переноса (перезаписи) карточки пациента на другое время или к другому специалисту с помощью визуального интерфейса — старый слот при этом автоматически освобождается . Промежуточные осмотры: Внедрен механизм создания повторных/коротких визитов для пациентов, проходящих курс лечения, с помощью двойного клика . При этом требуется ввести минимум данных (только ФИО и телефон), а сама карточка визуально отличается от первичной консультации . Важнейшая бизнес-логика: промежуточные осмотры алгоритмически исключаются из расчета конверсии прихода для оценки реальной эффективности продаж колл-центра . Аналитика и Дашборды (BI): Администраторы получают доступ к сводным таблицам и графикам. Главная метрика — процент конверсии менеджеров колл-центра, который рассчитывается сервером по строгой формуле: Пришло / (Итого - Промежуточные осмотры) × 100% . Также реализована аналитика по причинам отмен (с долями от общего числа), конверсии конкретных врачей и филиалов с возможностью выгрузки отчетов в Excel
Whatsapp
