The post has been translated automatically. Original language: Russian
Working in a call center allows you to get to know the company's products from the inside. Communicating with users every day, a novice specialist understands the logic of the system and the features of the products. This practical background serves as an excellent foundation for further career growth within the company.
Using the example of two specialists from the Kazakh fintech company Bukhta, we analyze how the experience of working with calls and chats helps to grow to the positions of managers in a fintech company, and what is needed for this.
Temirlan Social, 24 years old, Almaty, acquiring manager
Background
I am originally from Aktobe. In 2019, he moved to Almaty and joined a drug farm as a marketer. In my fourth year in 2023, the university offered internship options, but nothing caught on in my specialty, so I got a job as a trainee recruiter at Air Astana. After working there for a year, I decided to get closer to what I had been drawn to since childhood — numbers and mathematics. So at the beginning of 2024, I joined fintech, having settled in the Bay.
I joined the company as a customer service specialist. My day started and ended with helping users in chat rooms and on the phone. Observing the work of related product departments and solving complex cases with them, I immediately appreciated the high level of specialists in the company. There was a healthy sporting excitement: I wanted to understand the systems just as deeply in order to work with these teams on the same level.
Starting a career in the Bay
I worked at the call center until June 2025, when an internal competition for a new position was held. After the transition, I absorbed a lot of new information until the chaos in my head formed into an understandable system of knowledge. A year has passed since then, and today I am the lead operations manager.
My growth is the result of a combination of several factors: personal ambitions, leadership support, and the overall growth of the company. Well, it wasn't without a bit of luck — I successfully got into the period of transformation and joined this stream in time.
The main challenge in the new place was the human factor and the cost of a mistake. It's one thing to incorrectly consult by phone, and it's quite another to make a typo when sending a large amount to a client's account. The lack of experience can be quickly compensated for, but erroneous translations are much more difficult to correct. Since then, I've made it a rule that any payment is checked twice or even three times before being sent. And also, if it's difficult, discuss it with the team.
What am I doing now
I am responsible for the acquiring OS, a service through which businesses accept online payments from their customers. This is a complex product at the intersection of finance and IT: you need logic, an analytical mindset and a willingness to take responsibility for the result.
I value people the most in the Bay. Our staff is small, about 35 people, but each employee is worth ten in the market. I still learn from my colleagues every day — when there are pros around, I want to work even harder.
Advice for beginners
Don't be afraid and don't hesitate to try new things. If the fear of the unknown scares you, think about it: will it worry you in a year, two or five years? And if it seems to you that you will not succeed like others, then I hasten to assure you that they will never succeed like you.
Bilol, 25 years old, Almaty, MFO manager
From civil service to Fintech
I am a lawyer by education, I graduated from Kaskelen College of Humanities and Technology. After graduation, he worked for four years in the Department of Justice of Almaty. Working with documents and constantly reviewing citizens' appeals has taught me to delve into complex cases and find solutions.
Over time, I realized that I had hit the ceiling, and decided to change the sphere. In March 2024, he got a job at Bukhta, a call center. The skill of solving client issues was already honed, so I joined the work immediately, and our team consistently exceeded the plans for calls.
Transition to an MFI
The turning point was the CEO's New Year's Eve speech with the announcement of the Bukhta MFO. The new direction seemed very promising to me, so I immediately decided that I wanted to work there.
It took about six months from the announcement to the appointment — the product was just being launched from scratch, processes and structure were being laid. All this time, I continued to work in the call center and at the same time I was improving my financial analysis skills. By the time of the selection, I already had the right base. I passed the competition, completed an internship for two months, and officially took office in the summer of 2025.
The level of tasks has changed dramatically. If most of the issues on the incoming lines were resolved on the spot, then here you check the constituent documents, conduct compliance and evaluate the indicators before issuing large micro-loans. Any mistake in the numbers is too expensive.
At first, the amount of regulation was overwhelming, but a simple approach worked: do not hesitate to ask questions until the logic of the system is fully understood.
What motivates you to work?
It drives me to see the benefits of my work. After all, timely financing covers any costs and gives a business a real boost to growth. The field is relatively young, so there are no bureaucratic dead ends. You can directly influence the processes, simplify the issuance of micro-loans and remove unnecessary items so that the client goes all the way quickly and without headaches.
Now I know the whole chain from the inside, from risk assessment to scoring. It helps to explain complex financial things to clients in simple language.
My main driver is to see the benefits of my work. After all, a timely loan pays off any expenses and gives a business a powerful boost to growth. In addition, our business is relatively young: we can directly influence the processes and remove all unnecessary things in order to simplify the client's path as much as possible..
Advice for beginners
You can't spend hours in fintech, you can see the formal approach right away. Speed, initiative, and the ability to complete tasks are valued here. The universal advice is to come to management with solutions, not problems.
Работа в колл-центре позволяет познакомиться с продуктами компании изнутри. Общаясь с пользователями каждый день, начинающий специалист разбирается в логике работы системы и особенностях продуктов. Этот практический багаж служит отличным фундаментом для дальнейшего карьерного роста внутри компании.
На примере двух специалистов казахстанской финтех-компании «Бухты» разбираем, как опыт работы со звонками и чатами помогает расти до позиций менеджеров в финтех-компании, и что для этого нужно.
Темирлан Социал, 24 года, Алматы, менеджер по эквайрингу
Бэкграунд
Я родом из Актобе. В 2019 году переехал в Алматы и поступил в Нархоз на маркетолога. На четвертом курсе в 2023 году вуз предлагал варианты стажировок, но по специальности ничего не зацепило, поэтому я устроился стажером-рекрутером в Air Astana. Проработав там год, я решил быть ближе к тому, к чему тянуло с детства — к цифрам и математике. Так в начале 2024 года я пришел в финтех, устроившись в Бухту.
В компанию я пришел специалистом по работе с клиентами. Мой день начинался и заканчивался помощью пользователям в чатах и по телефону. Наблюдая за работой смежных продуктовых отделов и решая с ними сложные кейсы, я сразу оценил высокий уровень специалистов в компании. Появился здоровый спортивный азарт: захотелось так же глубоко разобраться в системах, чтобы работать с этими командами на одном уровне.
Старт карьеры в Бухте
В колл-центре я проработал до июня 2025 года, пока не прошел внутренний конкурс на новую должность. После перехода впитал кучу новой информации, пока хаос в голове не сложился в понятную систему знаний. С тех пор прошел год, и сегодня я ведущий операционный менеджер.
Мой рост — это результат совпадения нескольких факторов: личных амбиций, поддержки руководства и общего роста компании. Ну и без доли везения не обошлось — я удачно попал в период трансформации и вовремя включился в этот поток.
Главным вызовом на новом месте стал человеческий фактор и цена ошибки. Одно дело — неверно проконсультировать по телефону, и совсем другое — допустить опечатку при отправке крупной суммы на счет клиента. Недостаток опыта можно быстро компенсировать, а вот ошибочные переводы исправлять гораздо сложнее. С тех пор я взял за правило: любой платеж перед отправкой проверяется дважды, а то и трижды. А еще — при сложностях обсуждать это с командой.
Чем занимаюсь сейчас
Отвечаю за операционку в эквайринге — сервис, через который бизнес принимает онлайн-оплату от своих клиентов. Это сложный продукт на стыке финансов и IT: нужна логика, аналитический склад ума и готовность брать на себя ответственность за результат.
Больше всего в «Бухте» я ценю людей. Штат у нас небольшой, около 35 человек, но каждый сотрудник стоит десятерых на рынке. Я до сих пор ежедневно учусь у коллег — когда вокруг профи, хочется работать еще усерднее.
Совет начинающим
Не бойтесь и не стесняйтесь пробовать новое. Если пугает страх перед неизвестным, подумайте: будет ли это волновать вас через год, два или пять лет? И если вам кажется, что у вас не получится как у других, то спешу заверить: и у них никогда не получится так, как у вас.
Билол, 25 лет, Алматы, менеджер МФО
От госслужбы к финтеху
По образованию я юрист, окончил Каскеленский гуманитарно-технический колледж. После учебы четыре года проработал в Департаменте юстиции г. Алматы. Работа с документами и постоянный разбор обращений граждан научили меня вникать в сложные кейсы и находить решения.
Со временем я понял, что уперся в потолок, и решил сменить сферу. В марте 2024 года устроился в «Бухту» — в колл-центр. Навык решения клиентских вопросов уже был отточен, поэтому в работу я влился сразу, а наша команда стабильно перевыполняла планы по звонкам.
Переход в МФО
Переломным моментом стало предновогоднее выступление CEO с анонсом МФО Бухта. Новое направление показалось мне очень перспективным, поэтому я сразу решил, что хочу работать там.
От анонса до назначения прошло около полугода — продукт только запускался с нуля, закладывались процессы и структура. Всё это время я продолжал работать в колл-центре и параллельно подтягивал матчасть по финансовому анализу. К моменту отбора у меня уже была нужная база. Я прошёл конкурс, отучился два месяца на стажировке и с лета 2025 года официально вступил в должность.
Уровень задач изменился кардинально. Если на входящих линиях большинство вопросов закрывалось на месте, то здесь ты проверяешь учредительные документы, проводишь комплаенс и оцениваешь показатели перед выдачей крупных микрокредитов. Любая ошибка в цифрах обходится слишком дорого.
Поначалу объём нормативки давил, но сработал простой подход: не стесняться задавать вопросы, пока логика системы не станет полностью понятной.
Что мотивирует в работе
Меня драйвит видеть пользу своей работы. Ведь своевременное финансирование перекрывает любые расходы и дает бизнесу реальный толчок к росту. Направление относительно молодое, поэтому здесь нет бюрократических тупиков. Можно напрямую влиять на процессы, упрощать выдачу микрокредитов и убирать лишнее, чтобы клиент проходил весь путь быстро и без головной боли.
Сейчас я знаю изнутри всю цепочку — от оценки рисков до скоринга. Это помогает объяснять клиентам сложные финансовые вещи простым языком.
Мой главный драйвер — видеть пользу от своей работы. Ведь своевременный займ окупает любые расходы и даёт бизнесу мощный толчок к росту. К тому же наше направление относительно молодое: можно напрямую влиять на процессы и убирать всё лишнее, чтобы максимально упростить путь клиента..
Совет начинающим
Отсиживать часы в финтехе не получится, формальный подход видят сразу. Тут ценится скорость, инициатива и умение доводить задачи до конца. Универсальный совет — приходите к руководству с решениями, а не с проблемами.
Share
