Only RK

Price: 0

Number of applications: 0

Автоматизация частичных возвратов (partial refunds) в интеграции ресторан-агрегатор
Customer

ТОО Интернет Доставка
Decision acceptance deadline

11.09.26 (inclusive)

Form of award

не предусмотрено

Product status

Idea

Task type

ICT tasks

Сфера применения

логистика и доставка

Область задачи

автоматизация процессов

Tech-task
Скачать файл
Type of product

Software/ IS

Problem description

Частичный возврат по заказу (отсутствующая позиция, брак, ошибка комплектации) сейчас обрабатывается вручную: партнёр и агрегатор согласовывают сумму и причину возврата через переписку или звонки. Это занимает от нескольких часов до суток, задерживает компенсацию клиенту и создаёт расхождения в финансовой сверке между партнёром и платформой. При росте числа ресторанных партнёров ручная обработка не масштабируется и создаёт всё большую нагрузку на службу поддержки.

Expected effect

Сокращение времени обработки частичного возврата по заказу с нескольких часов до нескольких минут; устранение расхождений в финансовой сверке между рестораном-партнёром и платформой; снижение нагрузки на службу поддержки при масштабировании на новых партнёров.

Full name of responsible person

Сиразинова Нуржайна

Purpose and description of task (project)

Сейчас частичный возврат (отсутствующая позиция, брак, пересорт) оформляется вручную: сумма и причина согласовываются между партнёром и агрегатором через переписку или звонки. Это создаёт задержки в компенсации клиенту, расхождения в отчётности и не масштабируется при росте числа партнёров. Проект предполагает разработку интеграции, которая автоматически получает данные о позициях заказа, требующих возврата, рассчитывает сумму на основе типа проблемы, уведомляет клиента и партнёра и фиксирует операцию в журнале для последующей сверки. Решение планируется обкатать в пилотном режиме на 1-2 точках перед масштабированием на всю партнёрскую сеть.

Note

Send the solution