Only RK

Price: 0

Number of applications: 4

Интеллектуальная система суфлирования оператору (Real-time Agent Assist)
Customer

Gen2B жауапкершілігі шектеулі серіктестігі
Making decisions before ...

23.12.25

Form of award

По договорённости

Product status

MVP

Task type

Задачи ИКТ

Сфера применения

Media sphere

Область задачи

Information processing and transformation

Type of product

Software/ IS

Problem description

Высокая нагрузка на операторов и сложность продуктов приводят к тому, что 30-40% времени звонка тратится на поиск информации в Базе Знаний (БЗ) или ожидание на линии. Новички долго выходят на плановые показатели, что увеличивает текучесть кадров и снижает CSI (Customer Satisfaction Index).

Expected effect

Сокращение среднего времени обработки вызова (AHT) на 25%. Уменьшение срока адаптации нового сотрудника с 2 месяцев до 2 недель. Рост конверсии в кросс-продажах на 15% за счет своевременных подсказок.

Full name of responsible person

Кауппи Эмилия

Purpose and description of task (project)

Разработать модуль, который переводит речь клиента и оператора в текст в режиме реального времени (ASR), анализирует контекст диалога и автоматически выводит на экран оператора релевантную статью из Базы Знаний или готовый скрипт ответа (LLM-генерация) до того, как оператор начнет искать информацию вручную.

Send the solution