24.08.26 (inclusive)

Договорная

Idea

ICT tasks

Car industry

Other technological solutions

Software/ IS

Во время проверки и тестирования реального клиентского пути был выявлен ряд узких мест: - Недостаточность времени на шагах биометрии и выбора оффера: Стандартный 30-минутный лимит часто оказывается недостаточным для пользователей при возникновении задержек со стороны банков, прохождении повторной биометрии или при необходимости проконсультироваться перед выбором банковского предложения. - Потеря бронирования и разрыв клиентского пути: При истечении базового времени заявка аннулируется, из-за чего клиенту приходится проходить весь процесс заново, что приводит к высокой негативной реакции и отвалу пользователей. - Отсутствие сквозного контроля общего времени: Ранее отсутствовал единый таймер (3 часа), связывающий этап подачи заявки и финальный этап подписания ДКП/финансирования, что усложняло управление статусами бронирования автомобиля на складе.

Создание единой цифровой экосистемы для обработки внутренних обращений, которая позволит: Сократить время реакции и решения инцидентов на 30–50% за счет централизации процессов и автоматических уведомлений в Telegram. Повысить прозрачность процессов для пользователей и руководство за счет сквозного отслеживания статусов заявки и истории коммуникаций. Оптимизировать нагрузку на команду поддержки благодаря исключению дублирующих каналов связи и автоматическому сбору аналитических дашбордов. Обеспечить высокий уровень безопасности за счет разграничения ролевой модели доступа к конфиденциальным данным.

Танкаева Жамилия