Only RK

Price: 0

Number of applications: 0

Разработка модуля видеосвязи для веб-платформы колл-центра
Customer

ТОО Антис-Мед
Making decisions before ...

10.06.25

Form of award

По договоренности

Product status

Idea

Task type

Задачи ИКТ

Сфера применения

Media sphere

Область задачи

Technologies in telecommunications

Tech-task
Скачать файл
Type of product

Software/ IS

Problem description

Отсутствие визуального канала связи затрудняет эффективное взаимодействие с клиентами в сложных ситуациях, снижает качество поддержки и увеличивает время решения обращений.

Expected effect

Реализация видеомодуля обеспечит более эффективное и персонализированное общение с клиентами, повысит удовлетворённость пользователей и оптимизирует работу операторов колл-центра.

Full name of responsible person

Юсичев Антон Петрович

Contacts of responsible person

87023077063

Purpose and description of task (project)

Создание модуля видеосвязи, встроенного в веб-платформу поддержки пользователей, с целью повышения качества клиентского сервиса за счёт живого, визуального взаимодействия между операторами и клиентами. Решение должно обеспечить возможность оперативного подключения по видео в случаях, когда стандартных каналов поддержки (чат, голос, e-mail) недостаточно, а также способствовать более персонализированному и доверительному общению с пользователями. Особое внимание уделяется сложным обращениям, где визуальный контакт помогает лучше понять проблему клиента, повысить уровень вовлечённости и ускорить её решение.

Send the solution