Only RK

Price: 0

Number of applications: 2

Разработка системы оценки качества диалогов "оператор – клиент"
Customer

ТОО Эвотек Центральная Азия
Making decisions before ...

02.06.25

Form of award

По согласованию

Product status

Idea

Task type

Задачи ИКТ

Сфера применения

Robotics

Область задачи

Other technological solutions

Type of product

Software/ IS

Problem description

Традиционные методы оценки диалогов требуют значительных человеческих ресурсов и подвержены субъективности. Необходимо автоматизировать и стандартизировать процесс анализа и оценки качества взаимодействия оператора с клиентом на основе текстов или расшифровок звонков.

Expected effect

Повышение достоверности и беспристрастности оценки взаимодействий. Оптимизация затрат на процессы контроля качества. Улучшение общего уровня обслуживания. Обеспечение анализа больших объёмов данных. Своевременное предоставление обратной связи исполнителям.

Full name of responsible person

Zhanna Molokanova

Purpose and description of task (project)

Разработка системы оценки качества диалогов "оператор – клиент" с использованием больших языковых моделей (LLM), основанной на стандартизированных показателях качества работы операторов контактного центра

Send the solution