Only RK

Price: 100000

Number of applications: 2

Система автоматического анализа клиентских отзывов и обращений на базе AI
Customer

TOO EMENU
Making decisions before ...

03.12.25

Form of award

Обсуждается

Product status

Idea

Task type

Задачи ИКТ

Сфера применения

Food industry

Область задачи

Other technological solutions

Type of product

Software/ IS

Problem description

Сейчас анализ отзывов ведётся вручную: сотрудники читают комментарии и сводят их в таблицы. Это занимает много времени, ошибки неизбежны, а негатив может накапливаться незамеченным. Нужна автоматизация, позволяющая реагировать на проблемы быстрее и точнее.

Expected effect

Сокращение времени обработки обращений на 50%, быстрый поиск повторяющихся проблем, снижение количества негативных отзывов и повышение качества обслуживания.

Full name of responsible person

Темирбулатов Бекболат Бауыржанович

Purpose and description of task (project)

Создание AI-сервиса, который автоматически анализирует отзывы клиентов, выявляет негатив, классифицирует проблемы и формирует отчёты для улучшения сервиса. Цель — повысить качество клиентского сервиса и ускорить обработку обращений. Система должна автоматически собирать отзывы из разных источников (приложение, соцсети, колл-центр), определять тональность, тип проблемы (курьер, ресторан, время доставки, качество блюда) и формировать приоритеты для команды. Необходима панель отчётов и автоматические уведомления о всплесках негатива.

Send the solution