Only RK

Price: 1000000

Number of applications: 1

Ватцап бот для приема обращений в системе Комек
Customer

ТОО IT SPACE
Making decisions before ...

12.01.26

Form of award

Мы готовы обеспечить оплату работ по реализации и внедрению указанного функционала. Условия и размер вознаграждения определяются дополнительно по результатам согласования объёма работ, сроков выполнения

Product status

Idea

Task type

Задачи ИКТ

Сфера применения

Media sphere

Область задачи

Other technological solutions

Tech-task
Скачать файл
Type of product

WhatsApp-бот

Problem description

Выраженной проблемы нет — задача направлена на расширение каналов взаимодействия с населением. WhatsApp-бот вводится как дополнительный удобный способ подачи обращений граждан, обеспечивающий оперативную регистрацию заявок и информирование заявителей без необходимости звонка в контакт-центр.

Expected effect

Внедрение WhatsApp-бота расширит доступность Единого контакт-центра за счёт популярного и привычного для жителей канала связи, упростит подачу обращений и повысит удобство взаимодействия с сервисом. Автоматическая регистрация заявок и уведомления о статусах сократят нагрузку на операторов и ускорят обработку типовых обращений. Возможность перехода к диалогу с оператором обеспечит сохранение качества обслуживания в сложных случаях. В целом решение повысит оперативность реагирования, прозрачность исполнения и удовлетворённость граждан

Full name of responsible person

Копенов Улан

Purpose and description of task (project)

Необходимо реализовать WhatsApp-бот как альтернативный цифровой канал подачи обращений жителей в систему «Комек». WhatsApp-бот должен обеспечивать автоматизированный прием сообщений граждан, сбор минимально необходимой информации для регистрации обращения и передачу данных в автоматизированную систему «Комек» через защищённые API/HTTPS-запросы. Реализация WhatsApp-бота позволит расширить доступность за счёт популярного канала коммуникации, повысить удобство подачи обращений и сократить нагрузку на операторов за счёт автоматизации типовых сценариев.

Note

Send the solution