Ақша сомасы: 0
Өтінімдер саны: 0
11.11.26 (қоса алғанда)
Денежное вознаграждение по договору. Стоимость, этапы и порядок оплаты согласовываются с исполнителем после оценки технического задания.
Идея
Акт міндеттері
Автоматизация бизнеса
Анализ и распознавание речи
Тапсырманың (жобаның) мақсаты мен сипаттамасы
Разработать облачную платформу «Суфлёр» для поддержки менеджеров продаж во время телефонных звонков и видеовстреч, автоматического анализа разговоров и повышения качества работы отдела продаж. Во время разговора система должна определять этап скрипта, распознавать возражения клиента и показывать менеджеру короткие подсказки из утверждённой компанией базы ответов. После завершения звонка — формировать расшифровку, оценивать соблюдение скрипта, выделять договорённости и записывать итоги и следующий шаг в CRM. Основные функции: • распознавание русской, казахской, английской и смешанной речи с разделением по говорящим; • подсказки в реальном времени с задержкой не более 3 секунд в 90% случаев; • автоматическая оценка звонков с подтверждением оценок цитатами; • формирование базы лучших ответов на возражения с утверждением руководителем; • голосовой ИИ-тренажёр для обучения менеджеров; • панель руководителя с аналитикой качества разговоров и связи с конверсией; • интеграции с amoCRM, Bitrix24, IP-телефонией, Google Meet и Zoom; • уведомления и отчёты через Telegram и электронную почту. Решение предназначено для компаний с отделами продаж от 5 до 200 менеджеров. Формат — веб-приложение с панелью подсказок в отдельном окне или расширении браузера. Требуются разграничение прав доступа, изоляция данных компаний и хранение персональных данных граждан РК на серверах в Казахстане.
БҚ/АЖ
Руководители отделов продаж не могут вручную прослушивать и оценивать все разговоры с клиентами. Ошибки менеджеров, пропущенные этапы скрипта и неотработанные возражения выявляются с опозданием, когда возможность повлиять на конкретную сделку уже упущена. Менеджерам не хватает оперативной поддержки во время разговора, а успешные приёмы опытных сотрудников не всегда сохраняются и передаются команде. Обучение новых сотрудников занимает длительное время, контроль качества требует значительных ресурсов руководителя, а записи звонков используются недостаточно системно. Дополнительная задача — корректное распознавание казахской и смешанной русско-казахской речи, характерной для местного рынка.
Повышение качества общения с клиентами, системный контроль соблюдения скриптов продаж, сокращение времени на анализ звонков и обучение новых менеджеров. Целевые показатели пилотного внедрения относительно замера до запуска: • рост конверсии звонка в сделку на 15%; • доля звонков с попыткой закрытия — не менее 90%; • сокращение времени выхода нового менеджера на план на 30%; • сокращение времени руководителя на контроль звонков вдвое. Технические критерии результата: • автоматический разбор не менее 95% звонков длительностью более 30 секунд; • подготовка разбора не позднее 10 минут после завершения разговора; • совпадение оценок ИИ с оценками руководителя по этапам скрипта не менее чем в 80% случаев на эталонном наборе; • отсутствие подсказок с неутверждёнными ценами, скидками и гарантиями. Бизнес-показатели являются целевыми и подлежат проверке в ходе пилота на трёх компаниях.
Альнур Акчурин
Whatsapp
