Телефонные разговоры — важный инструмент для работы отдела продаж. Однако эффективное управление этим процессом — это вызов, особенно для компаний малого и среднего бизнеса (МСБ). Проблемы контроля качества, нехватка данных для анализа и отсутствие системной обратной связи могут замедлять рост компании.

Именно здесь на помощь приходит AICA (Artificial Intelligence for Communication Analysis) — инновационное решение на основе искусственного интеллекта, которое предоставляет полноценный анализ телефонных разговоров. В этой статье мы расскажем по шагам - Как это работает и какие преимущества это дает вашему бизнесу?

1. Проблемы, которые решает AICA

Контроль работы сотрудников: Один из главных вызовов — это контроль за качеством телефонных разговоров менеджеров. Руководители часто не имеют времени прослушивать десятки и сотни звонков ежедневно. Это приводит к снижению качества обслуживания и упущенным продажам. Теряются данные и нет возможности оперативного влияния на результат.

Автоматизация контроля качества: Отсутствие системных подходов к оценке разговоров может оставлять пробелы в обучении менеджеров. Как результат, сотрудники допускают ошибки, которые обходятся компании в значительные убытки или недополученную выручку.

Недостаток данных для маркетинга: Многие компании упускают ценные инсайты из разговоров с клиентами, которые могли бы помочь улучшить маркетинговые кампании и предложения, которые бы основывались на реальных «болях» и запросах клиентов.

Недостаточная эффективность менеджеров: Менеджеры часто не осознают своих слабых мест, что замедляет их профессиональный рост и снижает общую результативность отдела продаж. Постоянный объем работы не позволяет работать над ошибками и улучшать результативность.

2. Как AICA решает эти задачи

Контроль работы сотрудников: AICA автоматически транскрибирует и анализирует все телефонные разговоры. Руководители получают детальные отчеты, которые показывают, насколько эффективно менеджеры следуют скриптам, отвечают на возражения и закрывают сделки.

Автоматизация контроля качества: Система использует AI для оценки разговоров по ключевым критериям: приветствие, работа с возражениями, завершение сделки. AICA выявляет зоны для улучшения и генерирует рекомендации по обучению сотрудников.

Данные для маркетинга: AICA собирает ключевые фразы, вопросы и возражения клиентов. Эти данные помогают маркетологам создавать более релевантный контент, улучшать предложения и усиливать рекламные кампании.

Инсайты для создания продающего контента: С помощью анализа разговоров вы сможете лучше понять своего клиента, его потребности и болевые точки, что позволит вам разрабатывать более эффективные маркетинговые и продающие стратегии.

Повышение эффективности отдела продаж: AICA помогает выявить лучшие практики работы и масштабировать их на весь отдел. Менеджеры становятся более уверенными в своих навыках, что напрямую влияет на результативность.

3. Результаты, которые вы получаете с AICA

Улучшенный контроль качества: Руководители и отдел контроля больше не тратят время на ручной контроль звонков. Автоматизация обеспечивает непрерывный мониторинг работы отдела продаж. AICA обеспечивает 100% анализ и оценку разговоров, что позволяет видеть полную картину и управлять качеством.

Управление персоналом: Детальные отчеты позволяют видеть, кто из сотрудников добивается лучших результатов, а кто нуждается в дополнительной поддержке или обучении. AICA дает объективную оценку работе каждого сотрудника и каждому разговору, не просто выставляя «пустые» оценки, а анализируя контекст и смысл.  

Рост продаж: Повышение качества общения с клиентами напрямую увеличивает процент закрытых сделок и средний чек. Сам по себе 100% контроль уже приводит к повышению продаж, а объективная оценка для управления придает новый импульс увеличения продаж и выручки, через повышение % закрытия сделок.

Оптимизация маркетинговых усилий: Руководители и маркетологи получают инсайты, которые помогают создавать более точечные кампании и увеличивать возврат инвестиций в рекламу, привлекая целевую аудиторию и создавая предпосылки к лучшим метрикам продаж и закрытия сделок.

4. Примеры использования

Кейс: B2B-компания Компания, работающая в сфере услуг для бизнеса, использовала AICA для оптимизации продаж. Благодаря анализу разговоров удалось:

• Обнаружить, что 30% звонков завершались без предложения дополнительных услуг.
• Внедрить новый скрипт, который увеличил средний чек на 15%.
• Улучшить отношение клиентов за счет повышения профессионализма менеджеров.

Кейс: Мед центры Маркетинговый отдел внедрил AICA для получения данных для оценки колл-центра в плане клиентоориентированности, обратной связи по звонкам с запущенных рекламных компаний и создания продающего контента. Заказчик получил необходимые данные, но кроме этого удалось:

• Обнаружить, что на популярные услуги снизились продажи и записи на 70% из-за загруженности и долгого периода ожидания.
• Жалобы клиентов о долгом ожидании результатов исследования.
• Увеличить записи на 15% за 1 месяц, через улучшение скриптов при первичном обращении.

Кейс: Магазин техники Владелец сети магазинов внедрил AICA для анализа звонков в колл-центре. Через месяц работы удалось:

• Увеличить конверсию звонков в продажи на 25%.
• Выявить частое возражение клиентов и адаптировать скрипт под их ожидания.
• Сократить время на обучение новых сотрудников на 40% благодаря четким рекомендациям от системы.

5. Почему стоит выбрать AICA

AICA — это надежный помощник в управлении продажами. Внедрение системы обеспечивает:

• Экономию времени руководителей.
• Прозрачность работы сотрудников.
• Увеличение продаж за счет повышения качества общения с клиентами.
• Данные и инсайты для стратегического роста компании.

Подключайте AICA и убедитесь в ее эффективности! Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше, получить бесплатную консультацию и тестовые результаты на ваших реальных данных.

Заключение

Внедрение AICA — это шаг вперед к автоматизации и цифровизации бизнеса. Система не только улучшает работу отдела продаж, но и помогает принимать более обоснованные решения влияя на результат.