The post has been translated automatically. Original language: Russian
A product manager is a specialist who manages the flows and processes in creating a product. He sets goals and criteria for business success, helps motivate the team, and is responsible for the end result.
The product manager constantly balances between technology, user interests and business objectives. Users don't always like changes. It is also impossible to focus only on business requirements: this can worsen the user experience. Plus, new technologies impose their own requirements on the product.
To learn more about the profession, we talked with Evgeny Abramovich, product manager of the Kolesa Group. He told how he came to the profession and shared the subtleties of product management in IT. He also gave useful recommendations for anyone interested in this profession.
I am a civil engineer by education. He graduated from Gumilev ENU and worked as a chief project engineer at a construction site. I have always looked with interest towards online business - there is a completely different scale of ideas. A friend advised me to take a closer look at product management, because I like to optimize everything and set up any processes.
I started reading a lot about IT management and studying open sources. I was lucky: in parallel, I was enrolled in the free online course Kolesa Upgrade on product management. I applied, passed, studied after work every day. As a result, he proved himself by getting into the top 10 graduates of the Kolesa Upgrade.
The first successes gave me confidence, so I immediately responded to the vacancy of junior product manager at the Kolesa Group. At the interview, it became clear that there was still a lack of "combat" experience. But they told me about the upcoming launch of the paid internship at the Kolesa Academy for novice product managers. I had time to hand over all the projects at work and close the knowledge gaps. I studied hard, passed the selection process, became an intern, started working on the real tasks of the Kolesa Group products and received my first salary in IT.
As a result, the Kolesa Academy received an offer to the staff. With the support of the mentor, he closed the probation period ahead of schedule. That's how I got into the team where I now work as a product manager in a product Kolesa.kz .
My dream has come true — to combine my project management experience and digital business opportunities
Our job is to manage the flows and processes to create value for the user. I will tell you about the example of the section "Motor vehicles" in the product Kolesa.kz .
Before any changes, we always start from the product strategy. One of the goals is to become market leaders in the purchase and sale of motorcycles.
1. We launch the first flow of the project — generating ideas and identifying problems. Next, we create hypotheses and test them through brainstorms, data analytics, qualitative and quantitative research. It is very important that after all this work with hypotheses, you make a prioritized list of what you will work with next.
2. The next stage is the solution creation flow. We take a list of problems and ideas from the first stream and begin to create hypotheses for their solution and implementation. Namely: we create prototypes, conduct CX and UX research, study the market and competitive analysis. As a result, we have to make a small list of solutions that cover the needs of the most important problems that the first thread revealed to us. Everything must be interconnected.
Bottom line: the product manager manages all flows and processes in order to select 5 solutions for implementation from, say, 100 initial ideas. This approach is called Double Diamond.
In each of the streams, professionals from different fields work on the processes. And our task is to send their expertise in the right direction in a timely manner. This is the only way all specialists will work together, and the user will get the best solution in the product. And the business will get new tools for scaling and growth.
Problem: When evaluating consumer loyalty (NPS), the top 3 complaints included the item "Problems with search". It was necessary to improve the user experience, make it more convenient and faster.
The goal: To increase the speed of the user's "reaching" the ad by more than 3%
Decision
1. Conducted qualitative research with "detractors" — those who signaled the problem. In in-depth interviews, they were asked to reveal the difficulties with the search in order to form the most relevant hypotheses for improving flow.
We found out that most often, by rating "Bad search", we meant a large number of screens before issuing the necessary ads. In order for a person to receive an ad for a car according to its parameters, it was necessary to go through at least 6 screens: home Kolesa.kz → Cars → Passenger cars → Search filter → Ads according to the specified parameters → The desired ad.
2. In the Discovery process with the team, after qualitative and quantitative research, we moved on to the brainstorm and solution generation stage. We hypothesized and came up with a simple and elegant solution — to optimize the screens to the main car search filter, while updating the Main page of the application.
In the "Cars" section, one extra screen was removed, in which the categories "Motor vehicles" and "Water transport" were stored. They did not allow for proper filtering right away. We put these categories on the main page, thereby building a logical architecture of the product in the directions of transport.
Now, when you click on the "Cars" section, you immediately have access to filters by car.
It was:
Become:
Results:
1) +5.2% to the speed of the user's "reaching" the announcement.
2) The section "Water transport" increased by 37% in the number of ads.
3) A record number of ads in the "Motor vehicles" section.
The product manager at the Kolesa Group starts from June's position. The junior product manager is focused on working within his development team. He learns the basics of product management, works on the tasks he has been assigned, and gains experience in a specific area.
Middles are more autonomous and effectively build processes in their team. The middle product manager begins to interact with other departments — marketing, accounting and service. Expands its competencies and integrates the work of the development team with other functions of the company.
The signors have significant experience and a deep understanding of the processes not only in their team, but also throughout the company. He takes on more complex and strategic tasks, manages large projects and possibly several teams. The senior product manager plays a key role in shaping the product strategy and makes important decisions that affect the future of the product and the company.
We did not immediately come to this system, but we have already seen its advantages. Alexander Nagorny, Product Director (CPO) of the Kolesa Group, explained exactly how the grade is evaluated in this article.
Product thinking is a way of life. If a person always comes up with how to fix a problem or optimize a process, he can master the profession of a product manager. This is not taught in universities yet, but there are several sites where you will find useful courses:
- Kolesa Upgrade
- Go Practice
- Yandex.The workshop
- Coursera
- Recommendations for novice product managers from the Kolesa Team
Product-менеджер — это специалист, который управляет потоками и процессами в создании продукта. Он устанавливает цели и критерии успеха бизнеса, помогает мотивировать команду, отвечает за конечный результат.
Product-менеджер постоянно балансирует между технологиями, интересами пользователей и бизнес-задачами. Пользователи не всегда любят изменения. Ориентироваться только на требования бизнеса тоже нельзя: это может ухудшить опыт пользователей. Плюс новые технологии предъявляют свои требования к продукту.
Чтобы узнать о профессии больше, мы поговорили с Евгением Абрамовичем — product-менеджером Kolesa Group. Он рассказал, как пришёл в профессию, и поделился тонкостями product-менеджмента в IT. А ещё дал полезные рекомендации для всех, кто интересуется этой профессией.
По образованию я инженер-строитель. Закончил ЕНУ им. Гумилёва и работал главным инженером проекта на стройке. Всегда с интересом смотрел в сторону онлайн-бизнеса — там совсем другой масштаб идей. Друг посоветовал мне присмотреться к product-менеджменту, потому что мне нравится всё оптимизировать и налаживать любые процессы.
Начал много читать о менеджменте в IT и изучать открытые источники. Мне повезло: параллельно шёл набор на бесплатный онлайн-курс Kolesa Upgrade по product-менеджменту. Подал заявку, прошёл, занимался после работы каждый день. В итоге проявил себя, попав в топ-10 выпускников Kolesa Upgrade.
Первые успехи придали уверенности, поэтому сразу откликнулся на вакансию junior product-менеджера в Kolesa Group. На собеседовании стало ясно, что пока не хватает «боевого» опыта. Зато мне рассказали о грядущем запуске оплачиваемой стажировки Kolesa Academy для начинающих product-менеджеров. У меня было время, чтобы передать все проекты на работе и закрыть пробелы в знаниях. Усердно готовился, прошёл отбор, стал стажёром, начал работать над реальными задачами продуктов Kolesa Group и получил свою первую зарплату в IT.
По итогам Kolesa Academy получил оффер в штат. При поддержке ментора досрочно закрыл испытательный срок. Так попал в команду, где сейчас работаю product-менеджером в продукте Kolesa.kz.
Исполнилась мечта — соединить мой опыт управления проектами и возможности цифрового бизнеса
Наша работа — управлять потоками и процессами по созданию ценности для пользователя. Расскажу на примере раздела «Мототехника» в продукте Kolesa.kz.
Перед любыми изменениями всегда отталкиваемся от стратегии продукта. Одна из целей — стать лидерами рынка купли-продажи мототехники.
1. Запускаем первый поток проекта — генерацию идей и выявления проблем. Далее создаем гипотезы и проверяем их через брейнштормы, аналитику данных, качественные и количественные исследования. Очень важно, чтобы после всей этой работы с гипотезами вы сделали приоритезированный список того, с чем вы будете работать дальше.
2. Следующий этап — поток создания решений. Берем список проблем и идей из первого потока и начинаем создавать гипотезы по их решению и реализации. А именно: создаем прототипы, проводим CX- и UX-исследования, изучаем рынок и конкурентный анализ. В результате мы должны составить небольшой список решений, которые закрывают потребности именно наиболее важных проблем, который выявил нам первый поток. Всё должно быть взаимосвязано.
Итог: product-менеджер управляет всеми потоками и процессами, чтобы из, условно, 100 первоначальных идей выбрать 5 решений для внедрения. Этот подход называется Double Diamond.
В каждом из потоков над процессами работают профессионалы из разных сфер. И наша задача — своевременно направлять их экспертизу в правильное русло. Только так все специалисты сработаются, и пользователь получит лучшее решение в продукте. А бизнес получит новые инструменты для масштабирования и роста.
Проблема: При оценке потребительской лояльности (NPS) в топ-3 жалоб входил пункт «Проблемы с поиском». Нужно было улучшить пользовательский опыт, сделать его удобнее и быстрее.
Цель: Увеличить скорость «дохождения» пользователя до объявления более чем на 3%
Решение
1. Провели качественные исследования с «детракторами» — теми, кто сигнализировал о проблеме. В глубинных интервью просили раскрыть трудности с поиском, чтобы сформировать наиболее релевантные гипотезы по улучшению флоу.
Выяснили, что чаще всего под оценкой «Плохой поиск» имели в виду большое количество экранов перед выдачей нужных объявлений. Для того, чтобы человек получил объявление авто по его параметрам, нужно было пройти минимум 6 экранов: главная Kolesa.kz → Машины → Легковые → Фильтр поиска → Объявления по заданным параметрам → Нужное объявление.
2. В процессе Discovery с командой после качественных и количественных исследований мы перешли к этапу брейншторма и генерации решений. Выдвинули гипотезы и пришли к простому и изящному решению — оптимизировать экраны до основного фильтра поиска авто, обновив при этом Главную страницу приложения.
В секции «Машины» убрали один лишний экран, в котором хранили категории «Мототехника» и «Водный транспорт». Они не позволяли осуществлять правильную фильтрацию сразу. Вынесли эти категории вынесли на главную страницу, тем самым выстроили логическую архитектуру продукта по направлениям транспорта.
Теперь при нажатии на секцию «Машины» сразу есть доступ к фильтрам по автомобилям.
Было:
Стало:
Результаты:
1) +5,2% к скорости «дохождения» пользователя до объявления.
2) Раздел «Водный транспорт» вырос на 37% в количестве объявлений.
3) Рекордное количество объявлений в секции «Мототехника».
Product-менеджер в Kolesa Group начинает с позиции джуна. Junior product-менеджер сосредоточен на работе внутри своей команды разработки. Он учится основам управления продуктом, работает над задачами, которые ему поставили, и набирается опыта в конкретной области.
Мидлы более автономны и эффективно выстраивают процессы в своей команде. Middle product-менеджер начинает взаимодействовать с другими отделами — маркетинг, бухгалтерия и сервис. Расширяет свои компетенции и интегрирует работу команды разработки с другими функциями компании.
У синьоров значительный опыт и глубокое понимание процессов не только в своей команде, но и в масштабах всей компании. Он берет на себя более сложные и стратегические задачи, руководит крупными проектами и, возможно, несколькими командами. Senior product-менеджер играет ключевую роль в формировании продуктовой стратегии и принимает важные решения, влияющие на будущее продукта и компании.
Мы не сразу пришли к этой системе, но уже убедились в её преимуществах. Как именно происходит оценка грейда, рассказал директор по продуктам (CPO) Kolesa Group Александр Нагорный в этом материале.
Продуктовое мышление — это образ жизни. Если человек всегда придумывает, как устранить проблему или оптимизировать процесс, он может освоить профессию product-менеджера. Этому пока не учат в вузах, но есть несколько площадок, где вы найдёте полезные курсы:
- Kolesa Upgrade
- Go Practice
- Яндекс.Практикум
- Coursera
- Рекомендации для начинающих product-менеджеров от Kolesa Team
Share
