The post has been translated automatically. Original language: Russian Russian
It has been a long time since we have pleased you with the heading "Just about complicated".
Today the teamSailet is back with a new theme that will be useful for small businesses.
Let's figure out what a CRM is and how to implement it into your business process.
CRM (Customer Relationship Management) is a way of managing customer relationships that helps businesses create deeper connections with customers and provide better service.
It is based on the use of special technologies that help businesses better understand and meet customer needs.
- Improving customer interaction:
Ability to record customer preferences, past purchases and other important information. This allows you to customize the service individually, offer personalized recommendations and meet their needs.
- Control of managers and KPIs:
Track the work done by managers and take into account key performance indicators (KPIs). This helps to assess how successfully employees perform their tasks and achieve their goals.
- Optimization of sales processes:
Simplify the sales process by easily tracking customer requests, order processing and payment monitoring. Which allows you to save time and resources to improve the efficiency of sales, and provide a smoother customer service.
- Analysis for decision-making:
The ability to analyze data, which helps to make more informed decisions for business development.
- Missed opportunities:
Without a centralized database and customer information, a business may miss out on the chances of personalized service, cross-selling or re-selling.
- Lack of transparency:
Loss of information about previous contacts, orders or customer problems. This makes it difficult to provide effective service and can create a negative impression on customers.
- Lack of organization of work:
Without a CRM system, a business can face chaos and irregularity in its work. The absence of a client data management system can lead to loss of information, duplication of work and inefficient distribution of tasks.
- Inefficient data analysis:
A company cannot quickly and efficiently extract valuable information from its customer data. This can interfere with making informed decisions and optimizing business processes.
- Managing contacts
Allows you to create, store and manage customer contact information. May include names, addresses, phone numbers, addresses, email addresses and other important information.
- Tracking interactions
It has the ability to track all contacts and interactions with customers. Includes phone calls, emails, meetings and other forms of communication.
- Sales Management
Manages the sales process, from leading potential customers to closing deals. Sales tracking, offer and contract management, sales forecasting and much more.
- Analytics
Offers powerful analytics tools to study customer and sales data. Helps in identifying trends, determining the effectiveness of marketing campaigns and improving sales strategies.
- Reporting
It can automate the creation of various reports. Reports on sales, employee performance, customers, etc.
- Business needs:
It is important to determine what specific functions and capabilities are needed to support operations and manage customer relationships in the company.
- Budget:
It is necessary to take into account the financial possibilities and choose a CRM that corresponds to the available budget, including both the initial costs of acquisition and implementation, as well as further maintenance and upgrade costs.
- Integration requirements:
If other systems are already in use (for example, an accounting system or email), it is important to consider the requirements for integrating CRM with existing applications and data exchange.
- Scalability:
Given the potential growth of the business, it is worth choosing a system that can scale and adapt to the expansion of the scale and increase the customer base.
- Support and training:
Evaluate the availability of technical support and training from the CRM provider. It is important to be able to get help and training to use the system effectively.
Now let's look at popular CRM systems:
- Bitrix24
Offers comprehensive solutions, including CRM, tasks and projects, contact center and other functions.
- Salesforce
Is one of the leaders in the field of CRM, offers a wide range of functions for managing customer relationships, including sales, customer service, marketing and analytics.
- Hubspot
It is well suited for companies engaged in inbound marketing. A free version of the system is also available.
- Zoho CRM
This system offers an extensive set of functions at an affordable price. Integrates with many other Zoho products, including ERP, project management, etc.
- Pipedrive
Extremely easy to use, the system is focused on sales and offers visualization functions of the sales funnel.
- Choice
Identify your business needs, evaluate the various options, the possibility of integration and compare the budget.
- Integration
Define the implementation goals, responsible persons, schedule and work plan.
2.1 Consider integrators if necessary and configure the system according to business processes.
2.2 Create the necessary reports, funnel and integrations.
2.3 Transfer the data to the new CRM system, ensuring their purity, relevance and integrity.
- Training
Train your staff to work with the new CRM system, provide them with the necessary resources and support.
- Optimization
Provide user support, collect feedback, and optimize the system as needed.
Let's look at what it looks like with an example:
This is how the built sales funnel looks in the CRM system: Bitrix24.
And this is how an example of a transaction report in Bitrix24 looks like
Also, let's look at what you can expect from a CRM system.
Risks:
- Choosing the wrong CRM
Choose a system that does not meet the needs of the business and may be ineffective.
- Lack of planning and preparation
Which can lead to problems during the process, such as delays or non-compliance with expectations.
- Failed data migration
It may lead to the loss or distortion of information, which will have a negative impact on the business.
- Insufficient training and user support
Improper use of the CRM system, which will reduce its efficiency and capabilities.
Errors:
- Failure to take into account business needs
Usually leads to inappropriate functionality that will not meet the requirements and goals of the business.
- Focus on cost instead of functionality
Will not fully meet the needs of the company.
- Lack of research and comparison in various variants
Missing out on the best solutions and opportunities that might be useful.
- An attempt to implement everything at once
Chaotic and inefficient implementation of the CRM system, which complicates the process and can lead to problems.
- Lack of planning and preparation
If you neglect this point, the company will expect problems and delays in the process of implementing a CRM system.
For this item, there are 4 indicators that show the successful operation of the CRM:
- Improving satisfaction
When customer loyalty increases, which is expressed, for example, by repeated purchases or positive reviews.
- Raising the average check
Increase in average sales volume per customer. By identifying opportunities for cross-selling and increasing the average check.
- Shortening the transaction cycle
Reducing the time spent on closing deals, which allows you to quickly convert potential customers into solvent ones.
- Increase in sales
The increase in sales also serves as an indicator of the successful use of CRM in the company.
As a result, it is worth noting that the introduction of CRM plays an important role in managing client relationships.
And with proper preparation and understanding of business needs, its implementation will help improve customer interaction, which contributes to the development of your business.
Also friends, if you want to develop your own CRM system, our team is ready to help, thanks to project development services.
Давно мы не радовали вас рубрикой "Просто о сложном".
Сегодня команда Sailet вернулась с новой темой, которая будет полезна для малого бизнеса.
Давайте разберемся в том, что представляет собой CRM и как ее внедрить в свой бизнес-процесс.
Что такое CRM-система?
CRM (Customer Relationship Management) — это способ управления отношениями с клиентами, который помогает бизнесам создавать более глубокие связи с клиентами и обеспечивать более качественное обслуживание.
Она основывается на использовании специальных технологий, которые помогают бизнесам лучше понять и удовлетворить потребности клиентов.
Зачем нужна CRM-система?
- Улучшение взаимодействия с клиентами:
Возможность записи предпочтения клиентов, прошлых покупок и другой важной информации. Это позволяет настраивать обслуживание индивидуально, предлагать персонализированные рекомендации и удовлетворять их потребности.
- Контроль менеджеров и KPI:
Отслеживание проделанной работы менеджеров и учитывать ключевые показатели эффективности (KPI). Что помогает оценивать, насколько успешно сотрудники выполняют свои задачи и достигают поставленных целей.
- Оптимизация процессов продажи:
Упрощение процесса продажи, за счет легкого отслеживания клиентских запросов, обработки заказов и мониторинга оплаты. Которое позволяет сэкономить время и ресурсы, на улучшение эффективности продажи, и обеспечение более гладкого обслуживания клиентов.
- Анализ для принятия решений:
Возможность анализировать данные, что помогает принимать более обдуманные решения для развития бизнеса.
Последствия неиспользования CRM
- Упущенные возможности:
Без централизованной базы данных и информации о клиентах бизнес может упустить шансы на персонализированное обслуживание, кросс-продажи или повторной продажи.
- Отсутствие прозрачности:
Потеря информации о предыдущих контактах, заказах или проблемах клиента. Что затрудняет эффективное обслуживание и может создать негативное впечатление на клиентов.
- Недостаток организации работы:
Без CRM-системы бизнес может столкнуться с хаосом и нерегулярностью в работе. Отсутствие системы управления клиентскими данными может привести к потере информации, дублированию работы и неэффективному распределению задач.
- Неэффективный анализ данных:
Компания не может быстро и эффективно извлечь ценную информацию из своих клиентских данных. Это может мешать к принятию обоснованных решений и оптимизации бизнес-процессов.
Какие возможности дает CRM?
- Управление контактами
Позволяет создавать, хранить и управлять контактной информацией клиентов. Может включать имена, адреса, номера телефонов, адреса, электронной почты и другую важную информацию.
- Отслеживание взаимодействий
Имеет возможность отслеживать все контакты и взаимодействия с клиентами. Включает в себя телефонные звонки, электронные письма, встречи и другие формы общения.
- Управление продажами
Управляет процессом продаж, от ведения потенциальных клиентов до закрытия сделок. Отслеживание продаж, управление предложениями и контрактами, прогнозирование продаж и многое другое.
- Аналитика
Предлагает мощные инструменты аналитики, чтобы изучать данные о клиентах и продажах. Помогает в выявлениях трендов, определении эффективности маркетинговых кампаний и улучшении стратегий продаж.
- Отчетность
Может автоматизировать создание различных отчетов. Отчеты о продажах, производительности сотрудников, клиентах и т.д.
Как выбрать CRM-систему?
- Бизнес-потребности:
Важно определить, какие конкретные функции и возможности необходимы для поддержки операций и управления клиентскими отношениями в компании.
- Бюджет:
Необходимо учесть финансовые возможности и выбрать CRM, которая соответствует доступному бюджету, включая как начальные затраты на приобретение и внедрение, так и дальнейшие расходы на обслуживание и обновления.
- Требования к интеграции:
Если уже используются другие системы (например, учетная система или электронная почта), важно учитывать требования к интеграции CRM с существующими приложениями и обмен данными.
- Масштабируемость:
Учитывая потенциальный рост бизнеса, стоит выбирать систему, которая может масштабироваться и адаптироваться к расширению масштабов и увеличению клиентской базы.
- Поддержка и обучение:
Оцените доступность технической поддержки и обучения со стороны поставщика CRM. Важно иметь возможность получить помощь и обучение для эффективного использования системы.
Теперь давайте рассмотрим популярные CRM-системы:
- Bitrix24
Предлагает комплексные решения, включающее CRM, задачи и проекты, контактный центр и другие функции.
- Salesforce
Является одним из лидеров в области CRM, предлагает широкий спектр функций для управления отношениями с клиентами, включая продажи, обслуживание клиентов, маркетинг и аналитику.
- Hubspot
Хорошо подходит для компаний, занимающихся инбаунд-маркетингом. Также доступна бесплатная версия системы.
- Zoho CRM
Данная система предлагает обширный набор функций по доступной цене. Интегрируется со многими другими продуктами Zoho, среди которых ERP, управление проектами и др.
- Pipedrive
Крайне проста в использовании, система сосредоточена на продажах и предлагает функции визуализации воронки продаж.
Как интегрировать CRM-систему?
- Выбор
Определите свои бизнес-потребности, оцените различные опции, возможность интеграции и сопоставьте бюджет.
- Внедрение
Определите цели внедрения, ответственных лиц, график и план работы.
2.1 Рассмотрите по необходимости интеграторы и настройте систему согласно бизнес-процессам.
2.2 Создайте нужные отчёты, воронку и интеграции.
2.3 Перенесите данные в новую CRM-систему, обеспечивая их чистоту, актуальность и целостность.
- Обучение
Обучите персонал работать с новой CRM-системой, предоставьте им необходимые ресурсы и поддержку.
- Оптимизация
Обеспечьте поддержку пользователей, собирайте отзывы и оптимизируйте систему по мере необходимости.
Давайте рассмотрим, как это выглядит, на примере:
Так выглядит построенная воронка продаж в СRM-системе: Bitrix24.
А так выглядит пример отчета по сделкам в Bitrix24
Риски и ошибки
Также давайте рассмотрим, что возможно ожидать от CRM-системы.
Риски:
- Выбор неподходящей CRM
Подобрать систему, которая не соответствует потребностям бизнеса и может оказаться неэффективной.
- Недостаток планирования и подготовки
Которая может привести к проблемам в ходе процесса, таким как задержки или несоответствие ожиданиям.
- Неудачная миграция данных
Может привести к потере или искажению информации, что окажет негативное влияние на бизнес.
- Недостаточное обучение и поддержки пользователей
Неправильное использование CRM-системы, которая снизит ее эффективность и возможности.
Ошибки:
- Неучтение бизнес-потребностей
Обычно приводит к неподходящему функционалу, который не будет соответствовать требованиям и целям бизнеса.
- Фокус на стоимости вместо функциональности
Не будет полностью соответствовать потребностям компании.
- Недостаток исследования и сравнения в различных вариантах
Упущение лучших решений и возможностей, которые могут быть полезны.
- Попытка внедрить все сразу
Хаотичная и неэффективная реализация CRM-системы, что усложняет процесс и может привести к проблемам.
- Недостаток планирования и подготовки
Если пренебречь данным пунктом, компания будет ожидать проблемы и задержки в процессе внедрения CRM-системы.
Как определять эффективность интеграции?
Для этого пункта имеются 4 индикатора, которые показывают успешную работу CRM:
- Улучшение удовлетворенности
Когда повышается лояльность клиента, которая выражается, например: повторными покупками или же положительными отзывами.
- Повышение среднего чека
Увеличение среднего объема продажи на клиента. За счет выявления возможностей для кросс-продаж и повышения среднего чека.
- Сокращение цикла сделки
Сокращение времени, затрачиваемого на закрытие сделок, что позволяет быстро преобразовывать потенциальных клиентов в платежеспособных.
- Увеличение продаж
Повышение продаж также служит индикатором успешного использования CRM в компании.
В итоге, стоит отметить, что внедрение CRM играет важную роль в управлении клиентскими отношениями.
И при правильной подготовке и понимании потребностей бизнеса, ее внедрение поможет улучшить взаимодействие с клиентами, что способствует развитию вашего бизнеса.
Также друзья, если вы хотите разработать собственную CRM-систему, наша команда готова помочь, благодаря услуги проектной разработки.
More from this author
Share
