Naimi.kz_Менеджер службы поддержки

Brief description of the vacancy

Менеджер службы поддержки

О компании

Naimi.kz - технологическая компания, основанная в Казахстане в феврале 2015 года. Наша площадка помогает клиентам найти специалистов в сфере бытовых и профессиональных услуг для дома и офиса. Вместе с нами уже 1,6 млн. клиентов и 753 тыс. специалистов. Суммарно через нашу площадку прошло свыше 850к заказов на общую сумму в 15.3 млрд. тенге.

Наше приложение высоко оценено нашими пользователями, это подтверждается высоким NPS и оценками в AppStore и PlayMarket, 4.9 и 4.5 соответственно. Все это благодаря нашему WOW-сервису: клиентам в 1 минуту после подачи заказа, поступает более 10 откликов от проверенных специалистов с отзывами.

Нас также высоко оценили и профессиональные эксперты. В 2016 году Naimi.kz занял 1-е место в категории «Лучшее мобильное приложение» по версии Award.kz и уже 6 лет подряд входит в рейтинг ТОП-30 лучших мобильных приложений Казахстана по версии Forbes. Помимо этого, наш руководитель и со-основатель Ерлан Есимсеитов включен в список Forbes Kazakhstan "30 моложе 30" 2019 года.

Сейчас у нас сильная команда разработки: за прошлый год мы выпустили 13 версий приложения, а в апреле вышли за отметку в 2 млн установок. 

Мы развиваемся экспоненциально и в поиске талантливых и опытных разработчиков: с желанием профессионально расти в продуктовой команде и раскрыть свой потенциал. 

Основные требования 

  • Опыт работы от 6 месяцев - 1 год
  • Отлично развитые soft skills - коммуникативные навыки
  • Отличное знание русского и казахского языков (письменный и разговорный)

Будет плюсом, но не обязательно:

  • Опыт работы в сфере клиентского сервиса

Личностные качества:

  • Отзывчивость и общительность
  • Стрессоустойчивость и внимательность

Чем предстоит заниматься (функциональные обязанности)

  • Модерация анкет клиентов и специалистов, заявок и отзывов
  • Консультирование в чате (naimi dialog)/ через телефонию
  • Обработка обращений и жалоб

Дополнительные навыки и знания

  • Опыт работы в сфере клиентского сервиса

Что мы предлагаем (соцпакет, льготы, бонусы)

  • Профессиональный и карьерный рост
  • Scrum, гибкая система отпусков
  • Ежемесячная оплата услуг специалистов naimi
  • Корпоративный мерч, участие и приглашение членов семьи в корпоративных мероприятиях
  • Оплата профессиональных курсов, литературы и техники 
  • HR практики для личностного роста: IDP (индивидуальный план развития) с призовым фондом
2835