Бүгін талқылайық CSI сауалнама немесе Customer Satisfaction Index — клиенттің қанағаттану индексі. Бұл құрал қанағаттануды өлшеп қана қоймай, оны жақсартуға көмектеседі.

Неліктен бұл маңызды?

Адалдықты арттыру: қанағаттанған клиенттер адал клиенттерге айналады.

Кемшіліктерді түзету: сіздің қызметіңіздегі әлсіз жерлерді анықтауға және оларды жоюға мүмкіндік береді.

Беделді жақсарту: оң пікірлер жаңа клиенттерді тарта алады.

Қандай сұрақтар қою керек?

Жалпы әсерді бағалау: сіздің жалпы қызмет көрсету тәжірибеңіз қандай?

Қызметкерлерді бағалау: Сіз қызметкерлердің кәсібилігі мен көзқарасына қаншалықты ризасыз?

Өнімді/қызметті бағалау: өнімнің немесе қызметтің сапасы сіздің күткеніңізге сәйкес келе ме?

CSI сауалнамасын қалай жүргізуге болады?

Платформаны таңдау: сауалнамаларды e-mail, мобильді қосымшалар немесе веб-сайт арқылы жасауға болады testograf.ru.

Анонимділік: адал жауаптар алу үшін сауалнаманы анонимді ету жақсы.

Деректерді талдау: ақпаратты жинағаннан кейін трендтер мен мәселелерді анықтау үшін аналитикалық жұмыс жасаңыз.

Дайын CSI сауалнама үлгісі

CSI сауалнамасы жай ғана "әдемі сөз тіркесі" емес, қызмет көрсету сапасын өлшеуге және жақсартуға арналған нақты құрал. Егер сіз оны әлі жұмысыңызда қолданбасаңыз-сауалнама жүргізу үшін дұрыс құралды таңдаңыз және нәтижелер сізді күтпейді!