Терең сұхбат-бұл өнімді пайдаланушылардың немесе мақсатты аудиторияның қажеттіліктерін, үміттерін, қиындықтары мен алаңдаушылықтарын түсінуге көмектесетін сапалы зерттеу түрі. Терең сұхбат-бұл жеке әңгіме. Сіз өзіңіздің әлеуетті пайдаланушыңызға сұхбаттасушылардың сезімдерін, өткен тәжірибелерін, ойлау тәсілдерін, сенімдерін, мотивацияларын жақсы түсіну үшін сұрақтар қоясыз.

Терең сұхбаттың мақсаты-жауаптарды, басқаша болмайтын түсініктерді алу. Зерттеу ешкімге қажет емес өнімді жасаудан аулақ болуға көмектеседі. Терең сұхбаттарды әртүрлі кезеңдерде жүргізуге болады:

• жаңа өнімді жасау үшін;
• тұтынушылардың өнімді қалай пайдаланатынын және онымен қалай әрекеттесетінін түсіну;
• тауарды немесе қызметті таңдағанда олардың нені басшылыққа алатынын анықтау үшін;
• аудиторияның өніммен және жалпы брендпен жұмыс істеу үмітін анықтау.

Терең сұхбатты қалай өткізуге болады?

1. Зерттеу мақсатын анықтаңыз

Алдымен сіз не үшін және не үшін сұхбат жүргізіп жатқаныңызды және не білгіңіз келетінін түсінуіңіз керек

2. Сұрақтарды тұжырымдауСұрақтардың әмбебап тізімі жоқ. Олар мақсатқа сай болуы керек және түбіне жетуге көмектесуі керек.

3. Кіммен сұхбаттасатындығыңызды анықтаңыз

Егер сіз өнімді жақсартқыңыз келсе немесе аудиторияның белгілі бір сегменті үшін қызметті іске қосқыңыз келсе — сіз осы сегменттегі адамдармен сөйлесуіңіз керек. Егер өнім бұрыннан бар болса, сіз қазіргі клиенттерге жүгіне аласыз немесе әлеуметтік желілердегі топтарда әлеуетті пайдаланушыларды іздей аласыз.

4. Кездесулер өткізіңіз

• Кездесу алдында кішкене айсбрейкинг жасаңыз. Атмосфераны сұйылту үшін бейресми сұрақтарды сұраңыз.
• Сұхбаттың мақсаттары туралы айтыңыз. Маңыздысы, сіз адамды тексермейсіз, бірақ оның тәжірибесі туралы көбірек білгіңіз келеді.
• Қосымша сұрақтар қойыңыз. Егер адам жаңа кіріспе берген болса, сіз дайындаған сұрақтармен шектеліп қалмаңыз.
• Нәтижелерді кейінірек сәтсіздікке ұшырату үшін кездесуді аудиоға жазыңыз.

5. Терең сұхбат талдауын жасаңыз

Сұхбат жүргізілгеннен кейін жауаптар құрылымдалуы керек. 

Everset academy "UX/UI дизайнер" курсының студенттері Tech Orda бағдарламасы аясында өз жобасының әлеуетті пайдаланушыларымен терең сұхбат жүргізуді үйренеді. Алынған жауаптар олардың қолданбаларын сұранысқа ие және пайдаланушыларға ыңғайлы етуге көмектеседі. 

Курсты аяқтағаннан кейін Everset academy студенттері дайын жобаға ие, онда барлық дизайн процестері пысықталған және бұл оларға жұмысқа орналасуда ғана емес, сонымен қатар жұмыс орнында да көмектеседі, өйткені олар бұрын жобаны басынан бастап әзірлеуге дейін өңдеуде тәжірибесі болған.