Работа со звонками, мессенджерами и CRM: Ringostat презентовал программу «всё-в-одном» для автоматизации отдела продаж
Платформа телефонии, коллтрекинга и сквозной аналитики Ringostat (часть группы IT-компаний Netpeak Group) представила Ringostat Smart Phone — программу, предназначенную для работы со звонками и потенциальными клиентами в CRM. Теперь сотрудники могут обрабатывать вызовы и сообщения в мессенджеры в едином приложении.
По данным Ringostat, во многих компаниях около 60-70% общения с клиентами обычно происходит по телефону. Однако этот процесс не всегда удобный и быстрый.
Большинство программ для связи умеют в основном только звонить и принимать вызовы. Из-за этого менеджер не может легко связаться с коллегами и переводить на них звонки клиентов. Персонал не знает заранее, кто звонит и что интересует потенциального покупателя. Тратит лишнее время на элементарные действия: набор номера, поиск сделки в CRM по звонящему клиенту и т. д. Если же покупатели пишут еще и в мессенджеры, сотрудник должен регулярно их проверять или постоянно держать открытыми.
Именно поэтому платформа представила Ringostat Smart Phone — программу, предназначенную для работы со звонками и клиентами в CRM. Через ее интерфейс можно звонить, переписываться с пользователями трех мессенджеров, переходить в сделки и контакты в CRM-системе и т. д.
«Еще в 2019 году у нас появилось расширение для звонков в браузере Chrome — Ringostat Smart Phone. Но так мы сильно зависели от другой технологии. Поэтому поставили себе цель создать именно отдельное приложение — такое, которым будут хотеть пользоваться. Мы тщательно продумали UX, проводили исследования, брали отзывы у клиентов. В итоге имеем программу, в которой все действия интуитивны и не требуют обучения. От перевода звонка на коллегу — до ответа клиентам из мессенджеров», — говорит Александр Максименюк, CVO и основатель Ringostat.
Как работает программа
-
Приложение позволяет звонить одним кликом на номер телефона, размещенный на любом сайте или в карточке контакта в CRM.
-
Программа показывает имя звонящего человека — так можно сразу соответственно обратиться к потенциальному покупателю. Также еще до поднятия трубки отображается информация о клиенте: страницы товаров, которые чаще всего посещал пользователь, местонахождение, запрос, который привел к вызову, и т. д.
-
Если клиенты, которые уже звонили, сейчас находятся на сайте — программа покажет это, включая их номера телефонов. Так менеджер может обратиться к ним в момент максимальной заинтересованности.
-
Можно несколькими кликами переводить вызовы на других сотрудников или отделы. Менеджеру не нужно для этого помнить внутренние номера коллег или вводить их вручную. Сотрудников можно быстро находить за счет поиска.
-
Есть интерфейс для переписки с клиентами, которые пишут в Viber, Telegram, Messenger. Менеджер видит все диалоги в едином окне и может отвечать на них в самой программе.
Ringostat — это часть Netpeak Group, платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. В портфолио клиентов Ringostat более 1300 компаний, среди которых Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble, OLX. 120 топовых digital-агентств являются партнерами Ringostat и используют его в работе ежедневно.
Пікірлер 0
Кіру пікір қалдыру үшін