The post has been translated automatically. Original language: Russian Russian
Medical centers, clinics and dentists process hundreds, thousands of calls every day: patients make appointments, specify the cost of services, are interested in available specialists, and leave complaints. But how many opportunities are lost due to lack of control over communication?
AICA Speech Analytics is a modern tool for analyzing telephone conversations that helps medical businesses improve the quality of service, identify patient complaints and increase revenue.
What is speech analytics for medical centers?
AICA Speech Analytics is a technology that allows you to analyze phone calls and identify key metrics that affect business success.
- Automatic conversation analysis: The system converts call recordings into text and evaluates interactions with patients.
- Service quality assessment: Defines how employees follow scripts, provide information, and close sales.
- Identification of problems: Finds areas of growth, including non-compliance with standards or loss of potential customers.
- Generating insights: It helps to understand which services are most in demand and what needs to be improved.
Why do medical centers and clinics need speech analytics?
1. Improving the quality of service
Each call from a patient is an opportunity to improve their experience. AICA evaluates the interaction of staff with patients, determining how politely and effectively dialogues are conducted. Thanks to the analysis, you will be able to:
- Increase the conversion of calls to an appointment.
- Reduce the number of communication errors.
- Strengthen patient loyalty.
2. Monitoring the work of employees
The system allows you to:
- Analyze how employees follow scripts and provide information.
- Identify errors or non-compliance with service standards.
- Objectively evaluate the results of the team's work.
3. Increase in income
Speech analytics helps to find additional opportunities for growth:
- Recommendations for improving the work of employees.
- Identify popular services (such as MRI or dental procedures) to enhance marketing.
- Evaluating the effectiveness of advertising campaigns and their impact on incoming calls.
4. Identification of conflicts and customer complaints
Automation of call analysis helps to find conflict cases, complaints of missed recordings or incorrect processing by clinic staff. This reduces risks and increases the transparency of the work.
Key features of AICA Speech Analytics
- Converting calls to text (transcription of Kazakh, Russian languages): Automatic audio-to-text translation with high accuracy.
- Service quality assessment: Analyzes compliance with standards and script execution.
- Identifying key queries: For example, "pelvic MRI", "dentist consultation", "Ultrasound of organs".
- Generating reports: Clear and convenient reports for business management.
Why choose AICA?
- Support for Kazakh and Russian languages: This makes the platform an ideal solution for local businesses.
- Ease of use: The intuitive interface and automation allow you to save time.
- Business adaptation: Customize the analysis to suit the specifics of your medical center or clinic.
- High accuracy: Artificial intelligence technologies provide up to 98% analysis accuracy.
How do I start using AICA?
- Connection: Go through the consultation and registration.
- Download the call records: Select the period that you want to analyze the calls and upload them to the system.
- Get the data: The system will automatically translate audio into text, analyze the text of each conversation, give a general analysis of all calls, and make recommendations for improving performance.
- Apply the recommendations: Improve the service, increase the conversion rate and earn more!
AICA speech analytics is a reliable tool for managing the clinic, monitoring the work of employees, improving service and increasing revenue.
Медицинские центры, клиники и стоматологии ежедневно обрабатывают сотни, тысячи звонков: пациенты записываются на приём, уточняют стоимость услуг, интересуются доступными специалистами, оставляют жалобы. Но сколько возможностей теряется из-за недостатка контроля за коммуникацией?
Речевая аналитика AICA — это современный инструмент для анализа телефонных разговоров, который помогает медицинскому бизнесу повысить качество обслуживания, выявить жалобы пациентов и увеличить доходы.
Что такое речевая аналитика для медицинских центров?
Речевая аналитика AICA — это технология, которая позволяет анализировать телефонные звонки и выявлять ключевые метрики, влияющие на успешность бизнеса.
- Автоматический анализ разговоров: Система преобразует записи звонков в текст и оценивает взаимодействия с пациентами.
- Оценка качества обслуживания: Определяет, как сотрудники следуют скриптам, предоставляют информацию и закрывают продажи.
- Выявление проблем: Находит зоны роста, включая несоблюдение стандартов или потерю потенциальных клиентов.
- Генерация инсайтов: Помогает понять, какие услуги наиболее востребованы, и что нужно улучшить.
Почему медицинским центрам и клиникам нужна речевая аналитика?
1. Улучшение качества обслуживания
Каждый звонок пациента — это возможность улучшить их опыт. AICA оценивает взаимодействие сотрудников с пациентами, определяя, насколько вежливо и эффективно ведутся диалоги. Благодаря анализу вы сможете:
- Увеличить конверсию звонков в записи на приём.
- Снизить количество ошибок в коммуникации.
- Укрепить лояльность пациентов.
2. Контроль работы сотрудников
Система позволяет:
- Анализировать, как сотрудники следуют скриптам и предоставляют информацию.
- Выявлять ошибки или несоблюдение стандартов сервиса.
- Объективно оценивать результаты работы команды.
3. Увеличение доходов
Речевая аналитика помогает находить дополнительные возможности для роста:
- Рекомендации по улучшению работы сотрудников.
- Выявление популярных услуг (например, МРТ или стоматологические процедуры) для усиления маркетинга.
- Оценка эффективности рекламных кампаний и их влияния на входящие звонки.
4. Выявление конфликтов и жалоб клиентов
Автоматизация анализа звонков помогает находить конфликтные случаи, жалобы пропущенных записей или некорректную обработку сотрудников клиники. Это снижает риски и увеличивает прозрачность работы.
Ключевые возможности речевой аналитики AICA
- Преобразование звонков в текст (транскрибация казахского, русского языков): Автоматический перевод аудио в текст с высокой точностью.
- Оценка качества обслуживания: Анализирует соответствие стандартам и выполнение скриптов.
- Выявление ключевых запросов: Например, "МРТ таза", "консультация стоматолога", "УЗИ органов".
- Генерация отчётов: Понятные и удобные отчёты для управления бизнесом.
Почему выбирают AICA?
- Поддержка казахского и русского языков: Это делает платформу идеальным решением для локального бизнеса.
- Простота использования: Интуитивный интерфейс и автоматизация позволяют экономить время.
- Адаптация под бизнес: Настройка анализа под особенности вашего медицинского центра или клиники.
- Высокая точность: Технологии искусственного интеллекта обеспечивают точность анализа до 98%.
Как начать использовать AICA?
- Подключение: Пройдите консультацию и регистрацию.
- Загрузите записи звонков: Выберите период, который вы хотите проанализировать звонки и загрузите их в систему.
- Получите данные: Система автоматически переведёт аудио в текст, проведёт анализ текста каждого разговора, выдаст общий анализ всех звонков, сформирует рекомендации для улучшения работы.
- Применяйте рекомендации: Улучшите сервис, увеличьте конверсию и заработайте больше!
Речевая аналитика AICA — надёжный инструмент для управления клиникой, контроля работы сотрудников, улучшения сервиса и увеличения доходов.
Share
