The post has been translated automatically. Original language: Russian Russian
We are all familiar with the classic business models: B2C, B2B, B2G and even B2B2C. These abbreviations have become an integral part of the professional vocabulary, defining who exactly we target our products and services to. But there is another approach that often remains behind the scenes, although in fact it determines the success of any business — B2P (Business-to-People).
B2P is overturning the traditional idea of how companies interact with customers. Instead of focusing on legal entities or mass audiences, he puts a specific person at the center — with his personal needs, pains, expectations and preferences. After all, no matter who we are dealing with — a development director, a purchasing manager, or a business owner - the decision is always made by a person.
In practice, this means that successful sales are built not around "impersonal" solutions, but around an individual approach to each client. This is not about "pairing" the product, but about understanding the needs and adapting the offer to specific requests.
Over the years, I have become convinced that competent CustDev (Customer Development), systematic collection of feedback and analysis of customer behavior are not just tools, but the basis of long—term relationships. That is why we at the company have always strived not only to listen, but also to hear our partners.
Of course, when it comes to working with clients, it is important not to delve into the details. Experienced analysts and managers with a strong background can easily distinguish real business-impacting demands from subjective desires and tastes.
A simple example from my experience:
The sales and supplier department team and I have always paid great attention to communicating with partners. However, over time it became obvious that a significant part of the working day is spent on solving the same type of issues.
My golden rule has always been: do not leave the client without attention. Any request should either be resolved, or at least listened to and recorded for further discussion. But the more partners there were, the more time was spent on current communications. This has become a bottleneck in business scaling.
We started analyzing partner calls and requests and saw that almost 80% of the questions were standard:
- Where can I see the turnover in my office?
- How do I upload the report?
- How can I recover my password?
- How do I collect money?
Conclusion: Our staff spent valuable time on issues that could easily be automated.
The solution was to create a separate department of the "Partner Care Service"This had a triple effect.:
- The burden on the sales department has decreased, as there is no need to answer the same type of questions.
- Partners began to receive support faster, which increased their satisfaction.
- The sales team has freed up time to attract new customers and develop large-scale deals.
Ultimately, any business model is not about B2B or B2C, but about human interaction. Even if we work with corporations, decisions are always made by specific individuals. That is why it is important not just to offer solutions, but to deeply understand the needs of each client and adapt to them.
And if you conduct a qualitative analysis, you will understand that customer requests are far from fantastic — they are logical, reasonable and, in most cases, doable.
B2P is not about categories of clients, but about people.The focus is not on B2B or B2C, but on the individual needs of everyone who makes a purchase decision.
Understanding needs is more important than just selling.The client appreciates when they are listened to, and not just offered a standard solution.
Analysis and feedback are the basis of Justdev's success and data collection helps to adapt the product to meet real customer needs.
Automation + personal attention = balance The solution of typical issues can be automated (example: partner care service), but it is important not to lose personal contact.
✅ B2P increases profits, but requires more effort You'll have to spend resources on analytics, logistics, and service, but it pays off with customer loyalty.
B2P is about people. The better we understand their needs, the more successful we are at building a business.
Мы все знакомы с классическими деловыми моделями: B2C, B2B, B2G и даже B2B2C. Эти аббревиатуры стали неотъемлемой частью профессионального лексикона, определяя, на кого именно мы ориентируем свои продукты и услуги. Но есть еще один подход, который часто остается за кадром, хотя по сути он и определяет успех любого бизнеса, — B2P (Business-to-People).
B2P переворачивает традиционное представление о взаимодействии компаний с клиентами. Вместо фокуса на юридических лицах или массовых аудиториях он ставит в центр конкретного человека — с его личными потребностями, болями, ожиданиями и предпочтениями. Ведь независимо от того, с кем мы имеем дело — с директором по развитию, менеджером по закупкам или владельцем бизнеса, — решение всегда принимает человек.
На практике это означает, что успешные продажи строятся не вокруг "обезличенных" решений, а вокруг индивидуального подхода к каждому клиенту. Это не про "впаривание" продукта, а про понимание потребностей и адаптацию предложения под конкретные запросы.
За годы работы я убедился, что грамотный CustDev (Customer Development), систематический сбор обратной связи и анализ поведения клиентов — это не просто инструменты, а основа долгосрочных отношений. Именно поэтому мы в компании всегда стремились не просто слушать, но и слышать наших партнеров.
Конечно, когда речь идет о работе с клиентами, важно не углубляться в мелочи. Опытные аналитики и руководители с сильным бэкграундом без труда отличают реальные запросы, влияющие на бизнес, от субъективных пожеланий и вкусовщины.
Простой пример из моего опыта:
Мы с командой отдела продаж и отдела по работе с поставщиками всегда уделяли большое внимание общению с партнерами. Однако со временем стало очевидно, что значительная часть рабочего дня уходит на решение однотипных вопросов.
Моим золотым правилом всегда было: не оставлять клиента без внимания. Любой запрос должен быть либо решен, либо, как минимум, выслушан и зафиксирован для дальнейшего обсуждения. Но чем больше становилось партнеров, тем больше времени уходило на текущие коммуникации. Это стало узким местом в масштабировании бизнеса.
Мы начали анализировать звонки и запросы партнеров и увидели, что почти 80% вопросов были стандартными:
- Где посмотреть обороты в кабинете?
- Как выгрузить отчет?
- Как восстановить пароль?
- Как инкассировать деньги?
Вывод: наши сотрудники тратили ценное время на вопросы, которые легко можно автоматизировать.
Решением стало создание отдельного отдела "Службы заботы о партнерах"
Это дало тройной эффект:
- Снизилась нагрузка на отдел продаж, так как отпала необходимость отвечать на однотипные вопросы.
- Партнеры стали получать поддержку быстрее, что повысило их удовлетворенность.
- Команда продаж освободила время для привлечения новых клиентов и развития масштабных сделок.
В конечном счете, любая бизнес-модель — это не про B2B или B2C, а про взаимодействие людей. Даже если мы работаем с корпорациями, решения всегда принимают конкретные личности. Именно поэтому важно не просто предлагать решения, а глубоко понимать потребности каждого клиента и адаптироваться к ним.
И если вы проведете качественный анализ, то поймете, что запросы клиентов далеко не фантастические — они логичны, обоснованы и, в большинстве случаев, выполнимы.
Закрепим главное о B2P
✅ B2P — это не про категории клиентов, а про людей.Фокус не на B2B или B2C, а на индивидуальных потребностях каждого, кто принимает решение о покупке.
✅ Понимание потребностей важнее, чем просто продажа.Клиент ценит, когда его слушают, а не просто предлагают стандартное решение.
✅ Анализ и обратная связь — основа успехаCustDev и сбор данных помогают адаптировать продукт под реальные запросы клиентов.
✅ Автоматизация + персональное внимание = баланс Решение типовых вопросов можно автоматизировать (пример: служба заботы о партнерах), но важно не терять личный контакт.
✅ B2P увеличивает прибыль, но требует больше усилий Придется тратить ресурсы на аналитику, логистику и сервис, но это окупается лояльностью клиентов.
B2P — это про людей. Чем лучше мы понимаем их потребности, тем успешнее строим бизнес.
Share
