Скрытые издержки медленной IT-поддержки: почему бизнес теряет больше, чем время

В современном цифровом мире эффективность — ключ к конкурентоспособности. Компании инвестируют в автоматизацию, облачные сервисы и инструменты для совместной работы, но часто упускают из виду один важный фактор, который незаметно снижает продуктивность: задержки в IT-поддержке.
Ошибки в программном обеспечении, зависания систем и проблемы с доступом случаются в любой организации. Но сколько времени уходит на их решение? Если сотрудники ждут отклика IT-специалистов часами, а иногда и днями, это означает не только потерю рабочего времени, но и дополнительные издержки, которые не всегда очевидны.
Большинство компаний использует традиционную модель IT-поддержки: сотрудник отправляет заявку, ждет ответа, получает инструкции, пытается разобраться… Если не получается — начинается новый цикл писем или звонков.
Такой подход неэффективен:
- Рабочие процессы замедляются, поскольку сотрудники ждут решения технических проблем.
- Растет нагрузка на IT-отдел, так как специалисты вынуждены тратить время на повторяющиеся запросы.
- Падает вовлеченность сотрудников, ведь никто не хочет терять время из-за технических неполадок.
По данным Gartner, каждая минута простоя IT-систем обходится крупным компаниям в $5 600. Конечно, не каждое обращение к техподдержке приводит к столь высоким потерям, но если в среднем сотрудник теряет 15 минут в неделю на ожидание IT-помощи, это выливается в 6 500 часов потерь ежегодно в компании с 500 сотрудниками.
Сегодня компании переходят от реактивной модели («сообщите нам о проблеме, и мы ее решим») к проактивной — IT-службы получают инструменты для быстрого реагирования без долгих ожиданий и сложных инструкций.
Пример такого подхода — Remote Support Portal, который позволяет:
✔️ Видеть экран пользователя и диагностировать проблему в режиме реального времени.
✔️ Управлять устройством удаленно без необходимости объяснять сотруднику сложные технические детали.
✔️ Безопасно передавать файлы и устранять неполадки за считанные минуты.
Вместо долгих ожиданий и бесполезных тикетов — мгновенная помощь, минимизирующая простои.
IT-поддержка должна быть не просто службой реагирования, а инструментом для поддержания стабильной работы бизнеса. Медленные и неэффективные процессы приводят к скрытым издержкам, которые со временем накапливаются и становятся серьезной проблемой.
Компании, которые вовремя оптимизируют свои IT-сервисы, получают не только экономию времени, но и более вовлеченных сотрудников, готовых работать продуктивнее без лишних технических барьеров.
Comments 1
Login to leave a comment
Verona Jason Jason · June 19, 2025 13:29
HIRE A GENUINE HACKER FOR ALL KINDS OF HACKING JOBS // THE HACK ANGELS The internet today is full of scammers. But here is some good news to everyone who has been a victim of internet scammers. I have been a victim of online scams. I lost $920,000 worth of BTC. I was devastated when I realized I had fallen victim. I came across a place where so many people recommended THE HACK ANGELS. Hackers who have dedicated time to helping individuals to get back their money from internet scammers. Am here to give glory to THE HACK ANGELS. You guys did a great job for me. And all of this was done at an affordable price. Thanks a lot. To get in touch with the recovery hacker, you can contact them via details below. WhatsApp +1(520)200-2320 Email at support@thehackangels.com Website at www.thehackangels.com