The post has been translated automatically. Original language: Russian
The tourism business is a world of vivid impressions and... a continuous flow of communications. Calls from clients with questions about tours, visas, hotels, changes in bookings, urgent inquiries are the everyday routine of any travel agency or travel company. In this maelstrom, it is easy to lose control of managers, not notice the opportunity for an additional sale, or not fully understand the reason for the customer's dissatisfaction. Do you know the feeling that you don't have time to control the quality of consultations, and potential sales go to competitors?
The Kazakh AI company AICA, a participant in the Astana Hub programs, offers a solution designed specifically to take control and improve an important channel of communication between travel agencies and customers – phone calls and conversations.
The pain of the travel business: What is hidden in the calls?
Travel agencies and agencies face specific challenges on a daily basis:
1. Lost sales and missed pre-sales: Managers "drain" potential clients with poor advice and indifference. Managers often work as an information desk, unable to manage sales, work out objections, and offer additional services. Was the client interested in an expensive tour, but the conversation "didn't put the squeeze on"? These points are difficult to track manually.
2. Unstable quality of consultations: One manager knows the directions brilliantly and sells, the other is confused about the details of visa requirements or early booking conditions. How to ensure a single high standard?
3. Risk of critical errors: In a huge flow of information, calls, and messages, mistakes by a manager in a telephone consultation can cost a client a vacation, and the agency money and reputation.
4. Complaints and negativity: With manual control, complaints and negativity from customers are missed, and employees do not communicate problems to management by hiding them. Automatic call analysis identifies all customer problems and complaints, showing management the real state of affairs and the level of managers' work.
5. High costs of training and supervision: Listening to calls to evaluate managers and identify growth areas takes up a lot of managers' time.
6. Working with mixed speech: Clients often use a mixture of Russian and Kazakh, which complicates the analysis for standard systems and foreign services.
AICA: An intelligent assistant for the development of the tourism industry
AICA is not just a call analysis service. It is a tool tailored to the needs of businesses, including tourism. Developed in Kazakhstan and as a participant in the Astana Hub programs, the AICA service understands the specifics of the local market, including the analysis of mixed speech.
How does AICA help travel agencies?
1. 100% Call Analysis: Forget about selective wiretapping. AICA analyzes every conversation with the client.
- Transcription: All calls are translated into text.
- Intelligent analysis: ai (LLM models) determines the topics of conversation (client requests, visa questions, complaints, reservation changes, etc.), the mood of the client and manager, compliance with sales scripts and consultation standards.
2. Increased sales and average receipts:
- Identification of missed opportunities: System it will show where the managers did not offer additional services (insurance, transfer, excursions) or did not work out objections.
- Analysis of successful techniques: Find out which phrases and approaches of your best managers lead to the sale of tours.
3. Quality control and standards:
- Evaluation of managers' work: Automatic and objective assessment of consultations according to the specified criteria (completeness of information, courtesy, accuracy of data on the tour / visa / hotel).
- Compliance with regulations: Monitoring whether managers provide mandatory information (contract terms, cancellation rules, etc.).
4. Understanding the customer and the market:
- Query analysis: Find out which destinations, hotels, and types of vacations are most in demand, and which questions are asked most often.
- Identification of problem areas: Quickly find the reasons for complaints (problems with the transfer, dissatisfaction with the hotel, flight delay) in order to respond promptly and improve the service.
5. Optimization of work and training:
- Summary reports and dashboards: A visual picture of the effectiveness of a call center or sales department.
- Spot recommendations: The system will prompt you, give you recommendations on how to improve your work and on which topics additional training is required.
The main AICA processes are:
1. Data collection: Recordings of conversations from your CRM or PBX.
2. Processing: STT services translate speech into text.
3. AI analysis: LLM models evaluate every conversation.
4. Reports and recommendations: General analysis, estimates, insights for your tourism business.
5. Process improvement: Formation of specific actions for sales growth and service quality.
Investing in the efficiency of your travel agency
The cost of the service starts from 6.5 tenge per minute of conversation (the exact price is calculated individually). Imagine if your agency handles 10,000 calls per month with an average duration of 3 minutes, then a full analysis of all communications will cost only 200 thousand tenge per month. It's an investment that pays off by:
· Conversion growth from call to booking and sales.
· Increasing the average the receipt for the additional sale.
· Increase the loyalty of tourists and repeat requests.
· Reduce the cost of manual control.
· Reducing the risks due to the mistakes of managers.
Flexible implementation options:
AICA offers both cloud solutions (WEB services, API) and on-premise installation for maximum data security. The most popular is SaaS subscription connection, where the payment depends on the amount of data processed.
The real case is that the introduction of AICA in the client's call center, where about 20,000 calls are made every month (albeit not from the travel industry, but indicative) has led to a 30% increase in operator efficiency and a 20% increase in requests for paid services due to automated analysis and process optimization. Imagine a similar effect for your agency!
Are you ready to take your travel agency to a new level?
Find out how AICA can help you listen to every customer, improve the efficiency of managers, and increase the profits of your travel business.
Go to the website to view and receive contacts: https://aica.kz/speech_analytics_for_call
Туристический бизнес – это мир ярких впечатлений и... непрерывного потока коммуникаций. Звонки от клиентов с вопросами о турах, визах, отелях, изменения в бронированиях, срочные запросы – будни любого турагентства или туристической компании. В этом водовороте легко упустить контроль за менеджерами, не заметить возможность для допродажи или не до конца понять причину недовольства клиента. Знакомо ли вам ощущение, что вы не успеваете контролировать качество консультаций, а потенциальные продажи уходят к конкурентам?
Казахстанская ИИ-компания AICA, участник программ Astana Hub, предлагает решение, созданное специально для того, чтобы взять под контроль и улучшить важный канал общения турагентств с клиентами – телефонные звонки и разговоры.
Боль туристического бизнеса: Что скрывается в звонках?
Турфирмы и агентства ежедневно сталкиваются со специфическими вызовами:
1. Потерянные продажи и упущенные допродажи: Менеджеры «сливают» потенциальных клиентов плохой консультацией и безразличием. Менеджеры часто работают как справочное бюро, не умея управлять продажей, отрабатывать возражения и предлагать допуслуги. Клиент интересовался дорогим туром, но разговор "не дожали"? Эти моменты сложно отследить вручную.
2. Нестабильное качество консультаций: Один менеджер блестяще знает направления и продает, другой – путается в деталях визовых требований или условиях раннего бронирования. Как обеспечить единый высокий стандарт?
3. Риск критических ошибок: В огромном потоке информации, звонков, сообщений ошибки менеджера в телефонной консультации может стоить клиенту отпуска, а агентству – денег и репутации.
4. Жалобы и негатив: При ручном контроле упускаются жалобы и негатив от клиентов, а сотрудники не доносят проблемы до руководства скрывая их. Автоматический анализ звонков выявляет все клиентские проблемы и жалобы, показывая руководству реальное состояние дел и уровень работы менеджеров.
5. Высокие затраты на обучение и контроль: Прослушивание звонков для оценки менеджеров и выявления зон роста отнимает массу времени у руководителей.
6. Работа со смешанной речью: Клиенты часто используют смесь русского и казахского языков, что усложняет анализ для стандартных систем и иностранных сервисов.
AICA: Интеллектуальный помощник для развития турбизнеса
AICA – это не просто сервис анализа звонков. Это инструмент, заточенный под нужды бизнеса, включая туристический. Разработанный в Казахстане и являясь участником программ Astana Hub, сервис AICA понимает специфику местного рынка, включая анализ смешанной речи.
Как AICA помогает турфирмам?
1. 100% Анализ звонков: Забудьте о выборочной прослушке. AICA анализирует каждый разговор с клиентом.
- Транскрибация: Все звонки переводятся в текст.
- Интеллектуальный анализ: ИИ (LLM модели) определяет темы разговора (клиентские запросы, вопросы по визе, жалобы, изменение брони и пр), настроение клиента и менеджера, соблюдение скриптов продаж и стандартов консультации.
2. Повышение продаж и среднего чека:
- Выявление упущенных возможностей: Система покажет, где менеджеры не предложили допуслуги (страховка, трансфер, экскурсии) или не отработали возражения.
- Анализ успешных техник: Узнайте, какие фразы и подходы ваших лучших менеджеров приводят к продаже туров.
3. Контроль качества и стандартов:
- Оценка работы менеджеров: Автоматическая и объективная оценка консультаций по заданным критериям (полнота информации, вежливость, точность данных по туру/визе/отелю).
- Соблюдение регламентов: Контроль за тем, озвучивают ли менеджеры обязательную информацию (условия договора, правила отмены и т.д.).
4. Понимание клиента и рынка:
- Анализ запросов: Узнайте, какие направления, отели, типы отдыха наиболее востребованы, какие вопросы задают чаще всего.
- Выявление проблемных зон: Быстро находите причины жалоб (проблемы с трансфером, недовольство отелем, задержка рейса), чтобы оперативно реагировать и улучшать сервис.
5. Оптимизация работы и обучения:
- Сводные отчеты и дашборды: Наглядная картина эффективности работы колл-центра или отдела продаж.
- Точечные рекомендации: Система подскажет, выдаст рекомендации по улучшению работы и по каким темам требуется дополнительное обучение.
Основные процессы AICA:
1. Сбор данных: Записи разговоров из вашей CRM или АТС.
2. Обработка: STT-сервисы переводят речь в текст.
3. ИИ-анализ: LLM модели оценивают каждый разговор.
4. Отчеты и рекомендации: Общий анализ, оценки, инсайты для вашего турбизнеса.
5. Улучшение процессов: Формирование конкретных действий для роста продаж и качества сервиса.
Инвестиции в эффективность вашего турагентства
Стоимость сервиса начинается от 6,5 тенге за минуту разговора (точная цена рассчитывается индивидуально). Представьте: если ваше агентство обрабатывает 10000 звонков в месяц средней длительностью 3 минуты, то полный анализ всех коммуникаций будет стоить всего от 200 тыс тенге в месяц. Это инвестиция, которая окупается за счет:
· Роста конверсии из звонка в бронирование и продажи.
· Увеличения среднего чека за счет допродаж.
· Повышения лояльности туристов и повторных обращений.
· Снижения затрат на ручной контроль.
· Уменьшения рисков из-за ошибок менеджеров.
Гибкие варианты внедрения:
AICA предлагает как облачные решения (WEB-сервисы, API), так и установку "в контуре" вашей компании (ON-PREMICE) для максимальной безопасности данных. Наиболее популярно именно SaaS подключение по подписке, где оплата происходит от объема обработанных данных.
Реальный кейс Внедрение AICA в колл-центре клиента где ежемесячно совершается порядка 20000 звонков (пусть и не из турбизнеса, но показательный) привело к росту эффективности работы операторов на 30% и увеличению заявок на платные услуги на 20% за счет автоматизации анализа и оптимизации процессов. Представьте схожий эффект для вашего агентства!
Готовы вывести ваше турагентство на новый уровень?
Узнайте, как AICA может помочь вам слышать каждого клиента, повысить эффективность менеджеров и увеличить прибыль вашего туристического бизнеса.
Перейдите на сайт для ознакомления и получения контактов: https://aica.kz/speech_analytics_for_call
Share
