Платформа телефонии, коллтрекинга и сквозной аналитики Ringostat (часть группы IT-компаний Netpeak Group) представила Ringostat Smart Phone — программу, предназначенную для работы со звонками и потенциальными клиентами в CRM. Теперь сотрудники могут обрабатывать вызовы и сообщения в мессенджеры в едином приложении.

По данным Ringostat, во многих компаниях около 60-70% общения с клиентами обычно происходит по телефону. Однако этот процесс не всегда удобный и быстрый.

Большинство программ для связи умеют в основном только звонить и принимать вызовы. Из-за этого менеджер не может легко связаться с коллегами и переводить на них звонки клиентов. Персонал не знает заранее, кто звонит и что интересует потенциального покупателя. Тратит лишнее время на элементарные действия: набор номера, поиск сделки в CRM по звонящему клиенту и т. д. Если же покупатели пишут еще и в мессенджеры, сотрудник должен регулярно их проверять или постоянно держать открытыми.

Именно поэтому платформа представила Ringostat Smart Phone — программу, предназначенную для работы со звонками и клиентами в CRM. Через ее интерфейс можно звонить, переписываться с пользователями трех мессенджеров, переходить в сделки и контакты в CRM-системе и т. д.

«Еще в 2019 году у нас появилось расширение для звонков в браузере Chrome —  Ringostat Smart Phone. Но так мы сильно зависели от другой технологии. Поэтому поставили себе цель создать именно отдельное приложение — такое, которым будут хотеть пользоваться. Мы тщательно продумали UX, проводили исследования, брали отзывы у клиентов. В итоге имеем программу, в которой все действия интуитивны и не требуют обучения. От перевода звонка на коллегу — до ответа клиентам из мессенджеров», — говорит Александр Максименюк, CVO и основатель Ringostat.

Как работает программа

1. Приложение позволяет звонить одним кликом на номер телефона, размещенный на любом сайте или в карточке контакта в CRM. 

2. Программа показывает имя звонящего человека — так можно сразу соответственно обратиться к потенциальному покупателю. Также еще до поднятия трубки отображается информация о клиенте: страницы товаров, которые чаще всего посещал пользователь, местонахождение, запрос, который привел к вызову, и т. д. 

3. Если клиенты, которые уже звонили, сейчас находятся на сайте — программа покажет это, включая их номера телефонов. Так менеджер может обратиться к ним в момент максимальной заинтересованности.

4. Можно несколькими кликами переводить вызовы на других сотрудников или отделы. Менеджеру не нужно для этого помнить внутренние номера коллег или вводить их вручную. Сотрудников можно быстро находить за счет поиска.

5. Есть интерфейс для переписки с клиентами, которые пишут в Viber, Telegram, Messenger. Менеджер видит все диалоги в едином окне и может отвечать на них в самой программе.

Ringostat — это часть Netpeak Group, платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. В портфолио клиентов Ringostat более 1300 компаний, среди которых Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble, OLX. 120 топовых digital-агентств являются партнерами Ringostat и используют его в работе ежедневно.