Vacancies
Post your job or apply for suitable jobs easily by filling out a simple online form. Get SC and XP for being active in the job section.
- All Favorites
Whatsapp
[Archived] Chief customer support officer
Что мы ожидаем от кандидата
1. Релевантный опыт работы от 3 лет (руководство функцией контактного центра, или подразделения контактного центра в компании с крупной клиентской базой и сильной культурой клиентского сервиса. В идеале телеком операторы, банки, крупные digital). сервисы
2. Высшее образование;
3. Опыт и навыки наставничества и обучения сотрудников;
4. Нацеленность на достижение целевых показателей качества и эффективности; 5. Умение принимать решения и не боятся ответственности;
6. Желание профессионально развиваться;
7. Отличные навыки взаимодействия, развитая эмпатия, умение слушать и слышать клиента. 8. Желателен опыт в igaming (ставки, казино)
9. Грамотная русская и казахская/узбекская/азербайджанская письменная и устная речь.
Чем предстоит заниматься (функциональные обязанности)
1. Запустить площадку контактного центра (бюджетирование, найм и обучение персонала, старт операций);
2. Сформировать бюджет для дальнейшей операционной деятельности;
3. Сформирование структуры операционного блока обслуживания клиентов для обеспечения следующих функций:
- Первая линия обслуживания клиентов;
- Вторая линия/back office;
- Группа мониторинга качества;
- VIP management;
4. Управлять человеческими ресурсами (построение системы набора персонала, обучение и развитие сотрудников, наставничества, онбординг, организация труда, система мотивации, кадровое делопроизводство);
5. Управлять сервисом и качеством обслуживания (построение функции мониторинга качества обслуживания, контроля эффективности работы по ключевым показателям, выстраивания обратной связи, организация сбора, систематизации и предоставления обратной связи от клиентов в бизнес и технологические подразделения холдинга по основным проблемным областям и зонам развития продукта и процессов);
6. Оптимизировать бизнес-процессы, прописывать регламенты, развивать базу знаний;
7. Вести отчетность, аналитику и оценку эффективности.
Что мы предлагаем (соцпакет, льготы, бонусы)
1. Работу в амбициозная ИТ-компания с отлаженными рабочими процессами и современным стеком технологий, специализируешься на разработке и эксплуатации облачных B2B и B2C решений для международного игрового рынка;
2. Стабильную и конкурентную заработную плату;
3. Рабочее место в уютном и оснащенном офисе;
4. Оформление согласно законодательству;
5. Referral bonus (Реферальный бонус), Preference (Льготы), Work-life (Благосостояние), каждый четверг у нас «Happy hours», Talent development (Развитие талантов)Benefit Café (Кафетерий бенефитов) • Программа ДМС; • Материальная помощь; • Компенсация затрат на увлечения (хобби); • Подарки сотрудникам; • Корпоративные праздники;
Резюме направлять: evasileva@it-fintech.com, +79185610876
[Archived] Product manager
Чем нужно будет заниматься:
— Custdev, приоритизация бэклога, прототипирование, MVP;— Взаимодействие пользователь-бизнес-разработка;— Работа с обратной связью в AppStore / Google Play, обработка требований;— Управлять бэклогом, приоритизировать юзер стори бэклога;— Определять ценность продукта, создавать стратегию развития продукта;— Развивать функционал чата/чат-бота;— Анализировать метрики продукта, разрабатывать тактики и инструменты развития ключевых метрик продукта;— Проверять продуктовые гипотезы, проводить интервью и опросы с потенциальными и действующими пользователями;— Создавать финансовые прогнозы (бизнес-кейсы), прорабатывать предпосылки к доходной части;— Построение и оптимизация воронки автоматизированных продаж;— Активное сотрудничество с подразделением маркетинга;— Работа с командой разработчиков и дизайнеров;— Обучение сотрудников, работающих с продуктом;— Подготовка инструкций и информационных материалов.
Ты точно нам подходишь, если у тебя:
— Наличие реализованных мобильных и веб проектов;— Понимание и опыт работы в Scrum;— Data-driven: уметь принимать решения на основе аналитики;— Владение аналитическими инструментами (Firebase, Яндекс.Метрика, Google Analytics;— Опыт в моделировании экономики продукта, расчёте unit-экономики, расчёте и защите бизнес-модели;— Высокий уровень самостоятельности, ответственность, коммуникабельность;— Навыки ведения переговоров, умение отстаивать свою точку зрения.— Опыт работы на позиции от 2 лет;— Понимание инструментов digital маркетинга;— Понимание цикла разработки продуктов;— Обязателен опыт работы более 2 лет в должности продуктолога ( product manager, product owner);— Понимание и умение строить системы метрик, MVP, прототипирование;— Опыт взаимодействия с командами, работающими по гибким методологиям разработки.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство
- Полностью "белая" заработная плата;
- График 5/2 по 8 часов, гибкое начало рабочего дня
писать в телеграм
